Khi kinh doanh online đang trở thành xu hướng tất yếu, mọi doanh nghiệp đều đầu tư làm website để bán hàng. Là một cửa hàng online, website cũng cần có “nhân viên” chăm sóc khách hàng túc trực khi cửa hàng đang online đón khách. Thay vì dùng sức người để túc trực online 24/7, giải pháp sử dụng Chatbot thông minh, là bước tiến vượt bậc trong việc tăng hiệu quả bán hàng trên trang web. Công cụ Live Chat của FFF sử dụng công nghệ AI để “dạy” bot chat thông minh như con người. Cùng tìm hiểu Công cụ Live Chat FFF phiên bản V6 – phiên bản mới nhất có những đổi mới thú vị nào nhé!

Công cụ Chatbot phiên bản V6 có gì mới?

Giao diện mới hiện đại và dễ thao tác hơn

Trong lần ra mắt này, FFF sẽ thay đổi toàn bộ giao diện công cụ Live Chat sang giao diện mới đẹp và hiện đại hơn. Công cụ Live Chat sẽ sử dụng nhiều icon và hình ảnh hơn thay vì chữ như trước. Giao diện cũng sẽ có nhiều khoảng trống và trực quan hơn giúp bạn thoải mái khi nhìn vào cũng như có thể dễ dàng sử dụng.

Thông minh hơn

Đặc biệt trong phiên bản này, FFF đã nâng cấp AI cho chatbot giúp bạn giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể gom các từ khóa liên quan đến sản phẩm lại thành một nhóm và lựa chọn câu trả lời cho phù hợp. Tính năng này mong muốn sẽ giúp các nhà quảng cáo cũng như doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo các sản phẩm của mình đến khách hàng thông qua chatbot. Ngoài ra, chatbot còn được nâng cấp thêm một số tính năng như nhận diện tên khách hàng chính xác hơn, nhận diện giới tính, nhận diện từ khóa và đưa ra các câu trả lời phù hợp

Bổ sung hệ thống quản lý khách hàng

Tìm và thu hút khách hàng nhanh chóng

Nếu bạn đang có ít khách hàng thì cũng đừng lo lắng, trong lần nâng cấp này FFF đã tung ra công cụ Tìm Kiếm Khách Hàng. Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm thông tin của khách hàng mình đang cần thông qua từ khóa, URL, domain, thông tin từ Trang Vàng hoặc lấy từ quảng cáo Google Ads. Kết hợp với các Công Cụ Tăng Khách cho website như nút gọi điện thoại, Popup lấy thông tin khách hàng, hỏi sau vài giây,…

Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, ở phiên bản V6, FFF đã bổ sung thêm tính năng ghi chú thông tin từng khách hàng. Bạn có thể dễ dàng ghi chú lại tên, số điện thoại, email của khách hàng mà bạn đang chăm sóc. Ngoài ra, bạn còn có thể xem các website mà khách hàng đó đã truy cập, đánh dấu lại khách hàng đó có đang quan tâm đến sản phẩm của mình hay không. FFF sẽ đưa ra 5 mức trạng thái của một khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm:

  • Bỏ qua.
  • Không liên hệ
  • Đã liên hệ.
  • Không quan tâm.
  • Khách hàng mới và quan tâm.

Ngoài cách liên hệ qua chat với khách hàng, FFF còn giúp bạn liên hệ với khách qua Zalo, FB Messenger chỉ bằng cách click vào các icon tương ứng.

Bạn có thể dễ dàng quản lý các khách hàng trên thông qua danh sách khách hàng. Danh sách sẽ hiển thị:

    • Tên và số điện thoại của khách hàng.
    • Trạng thái khách hàng mà bạn đã đánh dấu.
    • Khách hàng đưa thông tin từ nguồn nào
    • Thiết bị
    • Địa chỉ IP
    • Ngày
    • Nhà mạng

Bạn có thể lựa chọn thời gian để xem, trạng thái của khách và khách hàng đến từ nguồn nào. Đặc biệt, trong phiên bản này, bạn còn có thể “Tải về Excel” của tập khách hàng này xuống máy.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem thông tin của các khách hàng đang truy cập vào website của mình với Danh sách khách đang truy cập. Tương tự như báo cáo khách đang truy cập của công cụ website và công cụ AdWords, báo cáo này của công cụ Live Chat sẽ thông báo cho bạn biết khách hàng truy cập:

  • Đang ở những trang nào
  • Thời gian,
  • Địa chỉ IP
  • Số điện thoại
  • Trình duyệt
  • Nhà mạng

Kết nối và cả các thông tin về AdWords như từ khóa, UTM

Báo các trực quan và rõ ràng

Báo cáo sẽ hiển thị tổng quan các khách hàng của bạn đến từ nguồn nào và tổng chi phí bạn đã bỏ ra cho quảng cáo Google ads. Báo cáo này được thiết kế hiện đại, sử dụng biểu đồ trực quan, dễ hiểu. Bạn có thể lựa chọn bất kỳ thời gian nào mà bạn muốn xem báo cáo.

Tại sao bạn nên dùng công cụ Live Chat của FFF?

Nếu bạn còn đang phân vân về công cụ Live Chat nói chung cũng như công cụ của FFF nói riêng, sau đây là một số ưu điểm của chatbot và lý do tại sao bạn nên dùng công cụ này của FFF:

  • Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
  • Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
  • Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Livechat của FFF, bạn sẽ được:

  • Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
  • Lên kịch bản đơn giản, thông minh
  • Báo cáo rõ ràng, trực quan
  • Chỉ thu phí khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn

Làm thế nào để cài đặt chatbot của FFF vào website của bạn?

Để cài đặt công cụ Live Chat của FFF, bạn chỉ cần thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản FFF tại đây. Các bạn điền thông tin hoặc sử dụng tài khoản Google để tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Bạn rê chuột vào mục Live Chat và chọn Live Chat với khách

  • Nếu bạn chưa có website, hãy nhấp vào nút thêm website. Sau đó, bạn điền website của mình vào và nhấp “Thêm website”. Bạn copy mã tracking và gắn vào thẻ header website của mình. Ở bước này nếu bạn không biết cách làm có thể gọi điện đến số hotline của FFF 0901 47 48 46 để được hỗ trợ nhé
  • Nếu bạn đã có website, hãy chọn website mà bạn muốn gắn live chat và nhấp tiếp tục

Tại giao diện công cụ Live chat, bạn có thể:

  • Chat trực tiếp với khách đang online tại mục Live chat.
  • Xem 20 khách hàng gần nhất truy cập website của mình tại Danh sách khách đang truy cập
  • Xem toàn bộ khách hàng cũng như tìm hiểu họ đến từ nguồn nào và trạng thái của họ tại Danh sách khách hàng
  • Lên kịch bản câu chào, hỏi thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm,… tại Cấu hình chatbot
  • Xem báo cáo tổng quan bằng biểu đồ về nguồn khách hàng và chi phí quảng cáo tại Báo cáo
  • Thay đổi giao diện màn hình chat cho chatbot tại Cài đặt

Video hướng dẫn sử dụng công cụ Live Chat phiên bản V6

Khách hàng nói gì về chatbot của FFF?


Trên đây là một số chia sẻ về công cụ Live chat của FFF, bạn có thể đăng ký trải nghiệm công cụ cũng như các công cụ thú vị khác của FFF ngay tại:

 
Hy vọng bài viết đã chia sẻ cách hữu ích dành cho các bạn đang quan tâm đến làm thế nào để tăng thời khách hàng ở trên website. Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc trang fanpage chính thức của FFF. Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để nhận thêm thông tin hay từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Tags

Nếu bạn thấy bài viết có ích!

dành ra chút thời gian Vote cho bài này nhé

Điểm 4.7 / 5. Bởi: 38

Bài Viết Liên Quan