Một số nhà quảng cáo AdWords gặp trường hợp lỗi quảng cáo bị từ chối vì Bị từ chối: Phần mềm độc hại hoặc phần mềm không mong muốn

Khi quảng cáo bạn bị mắc lỗi phần mềm độc hại, toàn bộ quảng cáo sẽ bị từ chối

Thông thường tài khoản quảng cáo vẫn hoạt động, nhưng chỉ có các mẫu quảng cáo liên quan đến trang web bị lỗi mới ngừng quảng cáo.

Lý do mắc lỗi phần mềm độc hại:

Có nhiều lý do dẫn đến website bạn bị mắc lỗi này, theo google tóm tắt thì có 2 lý do chính như sau:

 Phần mềm độc hại có thể gây hại hoặc chiếm được quyền truy cập trái phép vào máy tính, thiết bị hoặc mạng

Ví dụ: Vi rút máy tính, phần mềm tống tiền, sâu máy tính, mã độc trojan, rootkit, trình theo dõi thao tác bàn phím, phần mềm quay số, phần mềm gián điệp, phần mềm an ninh giả mạo và các chương trình hoặc ứng dụng độc hại khác

 Quảng cáo hoặc điểm đến vi phạm Chính sách về phần mềm không mong muốn của Google

Ví dụ: Không minh bạch về chức năng mà phần mềm cung cấp hoặc không ngụ ý đầy đủ về việc cài đặt phần mềm; không bao gồm Điều khoản dịch vụ hoặc Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối; gộp chung phần mềm hoặc ứng dụng mà người dùng không biết; thực hiện thay đổi đối với hệ thống khi chưa được người dùng chấp thuận; gây khó khăn cho người dùng khi vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt phần mềm; không sử dụng đúng cách Google API có sẵn công khai khi tương tác với các dịch vụ hoặc sản phẩm của Google

Theo kinh nghiệm của đội ngũ 3F Solutions lý do thường thấy nhất tại Việt Nam

  1. Các website sử dụng WordPress không được update thường xuyên hoặc sử dụng các sản phẩm như plugin và theme không có bản quyền.
  2. Virus lây thông qua các plugin và theme này.

Sau khi virus lây nhiễm vào trong Server (hoặc hosting của bạn) nó sẽ tiến hành chèn các đoạn mã độc vào trong các bài viết,  hay mã nguồn của website.

Ngoài việc làm website của bạn hoạt động chậm chạp, virus còn làm quảng cáo của bạn bị tạm đừng và không thể quảng cáo tiếp. Nếu bạn biết kỹ thuật, bạn có thể xem qua hướng dẫn fix lỗi quảng cáo tạm ngưng  

Trong trường hợp bạn không rành về kỹ thuật, đội ngũ chuyên gia của 3F có thể sẽ là cứu cánh của bạn

Quy trình xử lý lỗi phần mềm độc hại

Vì để sửa các lỗi này sẽ phải can thiệp sâu vào mã nguồn Website của bạn đo đó để xử lý lỗi phần mềm độc hại cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa bạn và các chuyên gia 3f solutions

Vì thế bạn cần đảm bảo có đủ các thông tin sau

Thông tin của website:

  1. Thông tin hosting (thường là email và mật khẩu)
  2. Thông tin tài khoản quản trị (thường là email và mật khẩu)

Và nếu bạn không phải chủ sở hữu của Website bạn cần trao đổi với ngừi quản lý để được phép gỡ bỏ hoặc thay thế các plugin (theme)

  1. Nếu bạn sử dụng plugin (crack, hay null) chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn mua bản quyền
  2. Nếu bạn sử theme (crack hay null) chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn mua bản quyền.

Quy trình làm việc để xử lý lỗi phần mềm độc hại:

Thông thường để xử lý lỗi phần mềm độc hại thường sẽ tốn khoảng 7 đến 10 ngày làm việc, tùy theo virus nhiễm website của bạn có đặc thù hay không.

  1. Xác định lỗi: chuyên gia của 3f sẽ tiến hành phân tích code để chỉ cho bạn lỗi.
  2. Ước tính thời gian xử lý: thường khoảng 3 ngày (không kể thứ 7 và chủ nhật)
  3. Xử lý gỡ bỏ virus: làm sạch mã nguồn, thay thế plugin null, xử lý database, làm sạch theme.
  4. Yêu cầu phía Google xem xét lại: thường khoảng 2 ngày (không kể thứ 7 và chủ nhật). Nếu Google báo còn virus, sẽ tiến hành làm lại bước 3.
  5. Bàn giao kết quả

Sau khi Google hoàn tất kiểm tra, website chạy lại bình thường bạn sẽ nhận được email thông báo về sự cố “tạm ngưng do phần mềm độc hại” đã được xử lý, và quảng cáo hoạt động bình thường như sau

Vì virus ở trong bóng tối, và có thể còn sót lại ở đâu đó, nên 3f solutions sẽ bảo hành theo dõi quảng cáo và hỗ trợ fix lỗi này nếu tái phạm trong 30 ngày để quý khách hàng yên tâm.

Chi phí xử lý lỗi phần mềm độc hại

Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ sửa lỗi quảng cáo do phần mềm độc hại, vui lòng xem bảng giá sau. Trong trường hợp bạn cần hỗ trợ vui lòng gọi (hoặc Zalo) 0984 66 80 680901 47 48 46

Mã nguồn website Thời gian dự kiến Tổng phí Thanh toán trước Thanh toán khi bàn giao
WordPress 5 – 10 ngày 10.000.000 vnd
Không bao gồm phí mua plugin hoặc giao diện thay thế
5.000.000 vnd 5.000.000 vnd
Khác 5 – 10 ngày 15.000.000 vnd
Không bao gồm phí mua plugin hoặc giao diện thay thế
6.000.000 vnd 6.000.000 vnd

Trong trường hợp không thể fix lỗi (do server bị nhiễm virus hoặc không có công cụ thay thế) chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn chi phí đã thanh toán trước

Tags