10 lý do khách hàng không mua hàng trên website

Tốc độ load trang quá chậm

Tốc độ load trang chậm là yếu đố ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng tại website. Không một người dùng nào thích việc chờ đợi, tốc độ load chậm khiến khách hàng cảm thấy chán nản và nhanh chóng thoát ra khỏi website. Hãy đảm bảo rằng website của bạn luôn có một tốc độ load trang ổn định nhất. Như vậy, việc tìm kiếm thông tin của khách hàng mới không bị gián đoạn, giảm tỷ lệ thoát trang. Giúp ích cho SEO website trên các công cụ tìm kiếm. Một tốc độ load trang hoàn hảo sẽ thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng hơn.

Không hiển thị được trên các giao diện khác nhau

Xu hướng sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng để truy cập Internet ngày càng trở nên phổ biến. Do đó, nếu website bán hàng trực tuyến của bạn không được tối ưu hiển thị tốt trên các giao diện khác nhau sẽ khiến bạn mất đi một lượng khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ. Thời gian khách hàng truy cập bằng điện thoại chiếm tỷ lệ rất lớn, chính vì vậy việc tối ưu giao diện cho thiết bị điện thoại là vô cùng cần thiết. Bên cạnh đó, một website với giao diện tương thích trên nhiều thiết bị khác nhau, mang đến rất nhiều lợi ích như:

• Tăng tính linh hoạt cho website, tăng trải nghiệm người dùng
• Tăng tốc độ load trang
• Hạn chế tình trạng thoát trang, tăng tỷ lệ chuyển đổi và níu giữ chân người dùng ở lại web lâu hơn
• Được Google đánh giá cao

Đường dẫn trang không tồn tại

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng không thể tương tác được với các thông tin có trên website của bạn. Họ sẽ không thể kết nối được với bạn và hơn hết điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy website của bạn không chuyên nghiệp, không đáng tin cậy. Bạn đã không bảo trì website, không đảm bảo các đường dẫn trên website đang hoạt động bình thường. Khách hàng sẽ không thể tin tưởng và mua hàng tại một trang website khi việc liên lạc với chủ quản đã không được đảm bảo từ ban đầu.

Giao diện website không bắt mắt

Một website với giao diện bắt mắt giữ chân khách hàng ở lại xem sản phẩm lâu hơn, và ngược lại một website với thiết kế không rõ ràng, không thể hiện được các thông tin về sản phẩm sẽ không thu hút được khách hàng. Do đó, bạn cần thiết kế một website bắt mắt, dễ nhìn. Các danh mục cần được sắp xếp khoa học với bố cục rõ ràng, hợp lý giúp việc tìm kiếm thông tin của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Điều này, không chỉ giúp bạn tăng tỷ lệ bán hàng mà còn giúp website dễ lên được Top trên các công cụ tìm kiếm.

Các yếu tố giúp thiết kế website trở nên thân thiện với người dùng hơn:

• Đồng nhất trong thiết kế
• Bố cục web rõ ràng, dễ hiểu, dễ sử dụng
• Font chữ dễ đọc
• Sử dụng nhiều phương thức truyền tải khác nhau như hình ảnh, video, gif,…
• Kích thước và chất lượng ảnh phù hợp với tiêu chuẩn web

Dịch vụ vận chuyển không hấp dẫn

Hơn 60% giỏ hàng đã bị bỏ lại website khi hệ thống tính toán xong chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Chi phí vận chuyển và thời gian nhận được sản phẩm là một yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của người dùng. Chính vì vậy, mà tiêu chuẩn miễn phí vận chuyển trên các website thương mại điện tử ngày một phổ biến hơn. Và các gói dịch vụ vận chuyển hỏa tốc, giao hàng nhanh trong 24 giờ, giao hàng trong vòng 2 giờ cũng đã ra đời để phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.

Một dịch vụ vận chuyển hấp dẫn, không đồng nghĩa bạn phải miễn phí toàn bộ các chi phí vận chuyển để thu hút khách hàng. Chỉ cần bạn linh hoạt và xây dựng một chính sách vận chuyển phù hợp nhất với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Chẳng hạn là một website mỹ phẩm, bạn có thể cân nhắc dịch vụ vận chuyển sau:

• Miễn phí vận chuyển khu vực TP Hồ Chính Minh cho đơn hàng trên 100.000 vnđ
• Phí vận chuyển về tỉnh là 15.000 vnđ
• Miễn phí vận chuyển về các tỉnh cho đơn hàng trên 400.000 vnđ
• Thời gian giao hàng ở hàng ở thành phố 1-2 ngày, ở tỉnh 2-3 ngày

Không hiển thị chi tiết ảnh và mô tả sản phẩm

Hình ảnh và mô tả giúp khách hàng biết sản phẩm bạn đang bán là gì, chất lượng ra sao, hình dáng, kích thước và màu sắc thế nào. Nếu thông tin về sản phẩm quá ít ỏi và không có hình ảnh mô tả kèm theo, hoặc hình ảnh sản phẩm kém chất lượng, khách hàng sẽ không thể tin tưởng và mua hàng tại website của bạn. Từ đó, sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng tại website và họ sẽ nhanh chóng thoát trang để tìm sản phẩm, dịch vụ tương tự ở các website khác.

Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm để giúp khách hàng hiểu rõ và kích thích họ mua hàng:

• Phải có 2-3 ảnh chụp tổng thể và chi tiết sản phẩm
• Ảnh rõ nét, chất lượng tốt
• Mô tả về vật liệu, đồ bền của sản phẩm
• Nguồn gốc sản phẩm
• Các tính năng đặc biệt
• Lịch sử hình thành sản phẩm
• Cảm hứng thiết kế
• Hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản
• Đánh giá sản phẩm

Website của bạn không đáng tin cậy

Bên cạnh việc giới thiệu về thông tin sản phẩm, website cũng cần cho người dùng biết chủ quản của website này là cá nhân, tổ chức nào và họ có đáng tin cậy hay không. Những việc bạn có thể làm để website tạo được sự tin tưởng cho người dùng bao gồm:

• Viết mô tả rõ ràng về chính sách lưu trữ của bạn, bao gồm trả lại và hoàn phí, giao hàng và bất kỳ vấn đề phổ biến hoặc điểm nhầm lẫn nào khác
• Hiển thị các bài đánh giá và lời nhận xét từ khách hàng thực trên website
• Sử dụng thiết kế đơn giản và không sử dụng quá nhiều mánh lới quảng cáo

Quy trình thanh toán phức tạp

Quy trình thanh toán phức tạp sẽ gây rắc rối cho khách hàng trong quá trình thanh toán. Hơn 30% khách hàng mua hàng trên các website đã báo cáo việc dừng mua hàng khi quá trình thanh toán diễn ra quá phức tạp. Bạn hãy cố gắng giảm số lượng trang mà khách hàng phải điều hướng để hoàn tất đơn hàng. Bên cạnh đó, cần đẩy nhanh quá trình, chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý đơn đặt hàng . Đồng thời, đảm bảo rằng các chính sách đổi trả, thông tin liên hệ đổi trả đang hiển thị đầy đủ và chính xác cho khách hàng.

Không thiết lập các tiện ích hỗ trợ khách hàng

Các công cụ hỗ trợ khách hàng đưa sản phẩm, dịch vụ của bạn đến gần hơn với khách hàng. Khách hàng luôn muốn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Nếu các mô tả trên website chưa thỏa mãn được nhu cầu thông tin, khách hàng cần được hỗ trợ để giải đáp các thắc mắc. Do đó, nếu website của bạn không có các tiện ích chatbot hoặc liên hệ đa kênh, khách hàng sẽ rất khó khăn trong việc liên hệ hỗ trợ khi cần thiết . Và khi họ không giải đáp được những thông tin đang thắc mắc, tất nhiên họ sẽ không mua hàng tại website của bạn.

Quy trình đăng ký dài dòng

Nếu bạn yêu cầu khách hàng đăng nhập hoặc đăng ký trước thi tiến hành mua hàng. Thì phải đảm bảo rằng các thao tác này sẽ diễn ra nhanh chóng và không quá phức tạp. Bạn có thể cho khách hàng lựa chọn hành thức liên kết Gmail hoặc Facebook, nếu phải đăng ký tài khoản mới thì khách hàng chỉ cần nhập những thông tin cần thiết nhất. Việc quy trình đăng ký diễn ra quá dài dòng sẽ gây phiền toái cho khác hàng, ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định mua sắm của khách hàng.

Các biện pháp khắc phục

Có rất nhiều yếu tố đã và đang tác động đến quyết định mua hàng trên website của bạn. Bên cạnh những yếu tố chủ quan cần phải có thời gian sửa đổi như chính sách vận chuyển, quy trình thanh toán, giao diện và cách trình bày thông tin sản phẩm. Thì các yếu tố khách quan như thiết lập các tiện ích để hỗ trợ khách hàng, thông tin về các chương trình khuyến mãi hay các kênh để liên hệ với khách hàng nhanh chóng thì bạn có thể khắc phục ngay bằng cách sử dụng bộ công cụ hút khách đến từ 3F Solutions.

Công cụ hút khách của 3F bao gồm rất nhiều các tiện ích với các tính năng nổi bật phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau. Trong đó, để hạn chế việc khách bỏ đi mà không mua bất kỳ sản phẩm nào tại website, thì bạn hãy nhanh chóng bổ sung thêm những tiện ích này cho website của mình như: Multicontact, Banner Sale, khách mua hàng, Form liên hệ và Live chat.

Multicontact

Multicontact là một tiện ích giúp khách hàng kết nối với bạn qua nhiều kênh khác nhau. Bằng việc sử dụng Multicontact bạn có thể thu thâp được thông tin khách hàng, đồng thời tương tác và giải quyết các vấn đề mà khách hàng đưa ra một cách nhanh chóng tiện lợi. Muilicontact sẽ là cầu nối cho bạn và khách hàng có thể liên hệ với nhau thông qua nhiều kênh khác nhau như messenger, zalo, gmail,…

Khách mua hàng

Hiệu ứng sử dụng tâm lý đám đông trong các chiến lược bán hàng đã không còn quá xa lạ. Công cụ khách mua hàng hỗ trợ bạn tạo các đơn đặt hàng ảo hiển thị trên website. Những khách hàng đang truy cập tại web sẽ nhìn thấy hàng loạt các khách hàng khác đã đặt mua sản phẩm của bạn chỉ trong vài phút trước. Điều này sẽ kích thích khách hàng nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng tại website của bạn.

Form liên hệ

Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, thì bạn đều cần biết đến thông tin khách hàng của mình, biết được thông tin khách truy cập webiste. Việc có được thông tin khách hàng, giúp ích rất nhiều cho hoạt động kinh doanh online của bạn. Form liên hệ của 3F là một tiện ích hỗ trợ thu thập thông tin của khách hàng. Khi bạn sử dụng tiện ích Form liên hệ, tất cả những thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại, bạn có thể dựa vào các thông tin đó để phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng. Từ đó có các chiến dịch Marketing phù hợp cho website của mình.

Live chat

Việc chăm sóc khách hàng là việc làm rất cần thiết đối với tất cả các doanh nghiệp. Vì vậy, nếu bạn có một hệ thông livechat được thiết lập sẵn các câu trả lời, sẽ giúp ích rất lớn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Live chat là một công cụ chăm sóc khách hàng rất thông minh của FFF, live chat sẽ hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngay cả khi bạn ngủ. Mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp nhanh chóng và chính xác thông qua live chat, khách hàng có đủ thông tin cần thiết thì việc mua hàng sẽ diễn ra nhanh hơn.

Tóm lại, quyết định mua hàng trên website của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào việc trải nghiệm lúc tương tác với website. Một website với giao diện thân thiện, bố cục rõ ràng, dễ hiệu, các tiện ích hỗ trợ giải đáp thông minh nhanh chóng sẽ giúp khách hàng hài lòng hơn để tiến hành mua sắm. Vừa rồi là 10 lý do khách hàng không mua hàng trên website của bạn và những biện pháp đơn giản để giải quyết vấn đề này.

Hy vọng bạn đã nắm được và có phương pháp phù hợp để khắc phục các yếu tố đang cản trở khách hàng đến với website của bạn. Bên cạnh đó bạn có thể tham khảo bài viết 5 cách thu thập thông tin khách trên website, để có thể bỏ túi các cách thức thu thập thông tin khách hàng đã ghé thăm website của bạn. Và đừng quên đăng ký tài khoản trên FFF để trải nghiệm nhiều hơn các công cụ hữu ích khác nhé.

Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 090 888 1066 hoặc trang fanpage chính thức của FFF. Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để biết thêm các thông tin bổ ích khác từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Để tạo chatbot hiệu quả bạn cần có kịch bản thật chỉnh chu và chuyên nghiệp. Chính vì thế , bài viết này 3F sẽ “hướng dẫn lên kịch bản chatbot cho spa, làm đẹp” với chatbot V6  và một số lưu ý giúp cài chatbot thật hiệu quả!

Tại sao nên dùng kịch bản chatbot cho website

Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ.

Bất kì một khách hàng nào khi trải nghiệm mua hàng cũng đều mong muốn nhận được sự phản hồi tích cực, nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Sử dụng chatbot có thể mang lại những cải tiến mạnh mẽ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Chăm khách của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan

Một số gợi ý khi xây dựng kịch bản chatbot ngành spa, làm đẹp?

Để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất với chatbot làm đẹp của bạn, 3F có một số gợi ý như sau:

1. Lời chào khách hàng thân thiện gần gũi

Một sự thực ngầm hiểu của khách hàng bạn cần nắm rõ khi xây dựng một kịch bản chatbot thông minh là mọi khách hàng đều muốn trao đổi trực tiếp với người thực.

Vì vậy, để giữ chân khách hàng và dẫn dắt câu chuyện, bạn nên sử dụng ngôn ngữ đời thường như một bạn sales đang nhiệt tình tư vấn cho khách.

Tạo cho người nhận tin cảm giác giống như đang trò chuyện với người thật, sử dụng tên của họ và hình ảnh để tạo sự chân thật. Chìa khóa để có được trái tim của khách hàng là cho họ thấy thương hiệu của bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu làm đẹp của họ.

2. Hỏi tên khách hàng

Tiếp theo, Bot sẽ mở đầu bằng cách hỏi tên khách hàng. Bạn Chỉ cần tạo một câu hỏi tên đơn giản, lịch sự. Lưu ý, bạn không nên nhồi nhét sản phẩm của mình ở những bước này. Chúng ta đang tạo cho khách hàng một cuộc hội thoại tự nhiên. Nếu cố gắng nhồi nhét, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu với điều đó.

Thay vì câu tiêu chuẩn “Tôi có thể giúp được gì cho bạn?”, bot có thể nói “Chị {tên khách hàng} ơi, chị đang cần giúp gì ạ? Em hỗ trợ chị nhé!” (đối với khách hàng là nữ) hoặc “Em có thể giúp được gì cho anh ạ?” (đối với khách hàng là nam). Khiến khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ là bạn đã thành công 50% rồi.

3. Các dịch vụ / sản phẩm của doanh nghiệp

Khi nhận diện rõ ràng hơn về vấn đề của khách hàng, xây dựng kịch bản chatbot chủ động đề xuất giải pháp và sản phẩm phù hợp là cách giúp bạn chốt deal nhanh chóng.

Khi đề xuất, bot cần nội dung đầy đủ, rõ ràng và dễ hiểu cực kỳ. Kịch bản lúc này bao gồm:

• Tên sản phẩm
• Mô tả ngắn gọn, dễ hiểu
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản
• Nêu rõ lợi ích khách hàng nhận được
• Báo giá
• Giải đáp thắc mắc thường gặp

4. Kịch bản chatbot khi khách hàng hỏi ngoài dịch vụ

Một kịch bản chatbot được xây dựng kĩ càng cách mấy cũng sẽ có những ngoại lệ: khách hàng hỏi những câu hỏi chuyên sâu không có trong kịch bản sẵn có và bot không thể tự giải đáp ngay.

Chuẩn bị cho tình huống ấy, bạn chỉ cần đơn giản dẫn dắt từ bot về nhân viên tư vấn. Những mẫu câu “Anh/chị cho em xin số điện thoại để hỗ trợ viên liên lạc tư vấn ngay nhé!” rất hiệu quả mà không khiến khách hàng hụt hẫng khi bot đột nhiên dừng “cuộc nói chuyện”.

3F đưa ra ví dụ cho bạn nắm rõ nội dung kịch bản chatbot

Ví dụ khách hàng đang quan tâm đến dịch vụ của hana beauty spa và nhắn tin vào website thì thông thường vào cửa sổ tin nhắn chatbot khách hàng sẽ nhấn “Bắt đầu”. Sau đây là minh họa kịch bản cụ thể hơn:

A: Khách hàng( độ tuổi từ 20-40t) chúng ta nên xưng hô anh/chị + [TÊN] để tạo sự thân thiện

B: Hana Beauty Spa

Ở đoạn mở đầu chatbot sẽ tự động chat với khách hàng trong giới hạn kịch bản đã có sẵn nên nếu ngoài tầm chatbot không trả lời được bot sẽ được set xin số điện thoại để tư vấn chi tiết hơn! Dưới đây một số trường hợp chatbot trả lời theo kịch bản bạn có thể tham khảo:

1. Trường hợp khách quan tâm đến dịch vụ và trả lời nhiệt tình

A: Bắt đầu

B: Xin Chào anh/chị . Anh/chị cho em xin tên chính xác để tiện xưng hô nhé!

A. Mình tên Hoa….

B. Dạ chào Anh/chị [TÊN], anh/chị cần Hana hỗ trợ về dịch vụ nào bên em sẽ giải đáp chi tiết cho anh/chị nhé?

Sẽ có một list dịch vụ được cài sẵn để khách hàng chọn

1. Điều trị mụn  2. Cấy DNA cá hồi  3. Truyền trắng  5. Trị sẹo  6….

A. Điều trị mụn

B. Dạ vâng! Tình trạng mụn của anh/chị  như thế nào để Hana Beauty tư vấn cho mình ạ?

A: Mình bị mụn viêm, mụn mủ khá nhiều, ăn nóng một tí là y như rằng sắp chào đời bé mụn

B: Dạ anh/chị [TÊN], hiện tại bên em đang giảm giá dịch vụ trị mụn chỉ còn 50%, điều trị mụn bằng công nghệ trị mụn sử dụng huyết tương tự thân giàu tiểu cầu PRP tế bào gốc. Huyết tương chứa một lượng lớn tiểu cầu có khả năng chữa tổn thương da và phục hồi nhanh chóng bla bla…(kể ra một số tính năng của phương pháp).

Với tình trạng của chị trong 1-2 tuần đầu tiên sẽ phục hồi đến 50%, kết thúc liệu trình sẽ đạt hiệu quả như chị mong muốn nhé!

 Anh/chị  có thể cho em SĐT để bên em tư vấn kĩ hơn cho chị về dịch vụ cũng như là chính sách giá cho mình nhé!

A: Ok em SĐT……………………

B. Sẽ có nhân viên liên hệ với chị trong hôm nay ạ! Cảm ơn anh/chị [TÊN] đã quan tâm đến dịch vụ của Hana Beauty

2. Kịch bản 2 khách chọn 1 dịch vụ trong kịch bản

A: Bắt đầu

B: Xin Chào anh/chị . Anh/chị cho em xin tên chính xác để tiện xưng hô nhé!

A. Mình tên Hoa….

B. Dạ chào Anh/chị [TÊN], anh/chị cần Hana hỗ trợ về dịch vụ nào bên em sẽ giải đáp chi tiết cho anh/chị nhé?

Sẽ có một list dịch vụ được cài sẵn để khách hàng chọn

1. Điều trị mụn  2. Cấy DNA cá hồi  3. Truyền trắng  5. Trị sẹo  6….

A. Cấy DNA cá hồi

B. Dạ, hiện tại cấy DNA cá hồi bên em đang giảm 50% nếu chị đăng kí ngay ngày hôm nay đó ạ!

DNA cá hồi là tinh chất từ dầu cá hồi chứa đầy đủ những dưỡng chất chất da giúp chống lão hóa, da căng bóng mịn màng và khỏe hơn chỉ sau vài ngày cấy….

Anh/chị  [TÊN] cho em SĐT để bên em tư vấn kĩ hơn cho chị về dịch vụ cũng như chính sách giá ưu đãi nhất dành cho chị nhé!

A. Ok em, 0939……

B. Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ bên em, sẽ có nhân viên gọi tư vấn cho chị ngay nhé!

Trường hợp Truyền trắng và trị sẹo bạn hãy cài sẵn kịch bản tương tự vậy nhé!

3. Trường hợp khách không chọn những dịch vụ đã cài sẵn

A: Bắt đầu

B: Xin Chào anh/chị . Anh/chị cho em xin tên chính xác để tiện xưng hô nhé!

A. Mình tên Hoa….

B. Dạ chào Anh/chị [TÊN], anh/chị cần Hana Beauty hỗ trợ về dịch vụ nào bên em sẽ giải đáp chi tiết cho anh/chị nhé?

(Sẽ có một list dịch vụ được cài sẵn để khách hàng chọn

1. Điều trị mụn  2. Cấy DNA cá hồi  3. Truyền trắng  5. Trị sẹo  6….)

A.  Mình muốn phi kim nano

B. Để anh/chị hiểu rõ hơn về dịch vụ và không tốn nhiều thời gian của anh/chị thì anh/chị có thể cho em SĐT để bên em tư vấn chi tiết hơn ạ!

A. 0965….

B. Sẽ có nhân viên gọi tư vấn ngay cho chị ạ!

Nội dung kịch bản hướng dẫn chỉ mang tính chất minh họa, bạn hoàn toàn có thể sáng tạo theo ý tưởng của mình, câu chữ nội dung hay hơn và nên nhớ hãy đóng vai là khách hàng thử nghĩ ra những trường hợp khách hàng có thể hỏi và trả lời để lên kịch bản chatbot một cách hoàn hảo và chỉnh chu nhất.

Hy vọng là bài viết hôm nay sẽ mang lại những kiến thức hữu ích cho bạn về chatbot và tạo kịch bản chatbot ngành spa

Tham khảo chatbot trợ lý ảo của 3F để có nhiều hỗ trợ hơn nhé!

Bạn có thể đọc thêm bài viết hướng dẫn sử dụng công cụ chăm khách của FFF tại đây

Đừng quên tiếp tục theo dõi blog của FFF tại đây để xem các chia sẻ khác về Marketing Online từ 3F Solutions nhé. Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc trang fanpage chính thức của FFF. Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để nhận thêm thông tin hay từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Live chat đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng như một kênh vô cùng hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng. So với email, điện thoại hay messenger thì sử dụng live chat thực sự có nhiều lợi thế hơn cả. Vì vậy nếu bạn đang muốn xây dựng một website chuyên nghiệp và phát triển hãy chọn cho mình một trong các phần mềm live chat tốt nhất hiện nay để được hỗ trợ đắc lực nhé.

Nền tảng tạo Chatbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo với khả năng tự học để tăng thêm sự thông minh của máy

Tại sao sử dụng công cụ live chat

Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ.

Bất kì một khách hàng nào khi trải nghiệm mua hàng cũng đều mong muốn nhận được sự phản hồi tích cực, nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Sử dụng chatbot có thể mang lại những cải tiến mạnh mẽ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Live chat V6 của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan

1) Cải thiện trải nghiệm khách hàng với live chat

Tiêu chuẩn tốc độ: “Dịch vụ nhanh chóng đồng nghĩa với sự thoải mái cho khách hàng.” Điều này có nghĩa tốc độ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các tiêu chuẩn về tốc độ có thể kể tới như:

• Thời gian chờ đợi lâu trong khi chờ nhân viên tư vấn trên website có thể gây khó chịu và có thể ảnh hưởng lớn đến hành động khách hàng là rời bỏ đi.

Đây là một lĩnh vực mà chatbot có thể mang lại lợi ích to lớn ngoài việc có mặt 24/7 với khách hàng
Chat bot sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng với thời gian phản hồi hỗ trợ là ngay lập tức  và thu thập thông tin khách hàng sẽ không mất thời gian chờ đợi và thấy sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của bạn

2) Tăng doanh số và lợi nhuận

Live chat V6 có thể được sử dụng để cung cấp các đề xuất, lựa chọn một trong số các sản phẩm đã truy cập và từ đó hướng dẫn khách hàng chọn mua sản phẩm.

Điều này sẽ giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp và thậm chí có lợi cho khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp khách hàng đưa ra lựa chọn và quyết định đúng đắn.

Nhờ có kịch bản mà doanh nghiệp đã vạch ra, người dùng rất nhanh sẽ tim được thông tin sản phẩm dịch vụ mình cần

3) Tăng hiệu quả tổ chức tiết kiệm chi phí

Live chat không phải chịu những hạn chế của một tác nhân con người. Khi con người chỉ có thể xử lý 2 đến 3 cuộc hội thoại cùng một lúc, các chatbot có thể hoạt động mà không có giới hạn trên.

Thay vì sử dụng nhiều người hơn cho các trả lời hàng ngày và lặp đi lặp lại, hãy cài đặt giải pháp kinh doanh chatbot và tự động hóa mọi thứ.

Kết hợp nhuần nhuyễn giữa người và chatbot thông qua hệ thống tự động hóa kinh doanh chuyên nghiệp. Tự động set-up quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực

4) Live chat quản lý thông tin dữ liệu 

Dễ dàng tạo các kịch bản remarketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Marketing chuyên nghiệp với chi phí rẻ nhưng đem lại hiệu quả chuyển đổi khách hàng cao

6) Tích hợp trên Destop và Điện thoại

Thế giới đang hướng tới một tương lai di động. Ngày nay, người dùng điện thoại di động vượt xa người dùng máy tính xách tay và PC. Việc sử dụng chatbot trong các ứng dụng di động đã giúp tạo ra các giao diện ứng dụng hợp lý hơn.

7) Ai nên sử dụng Chatbot?

Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng và cuộc sống cũng như kinh doanh của mọi người. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Vì chatbot có khả năng mang lại cùng một trải nghiệm khách hàng dù có tăng quy mô khách lên nhiều như thế nào, nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sử dụng chatbot vì đây hẳn là một bước đi thông minh.