1. Multi Contact là gì?

Công cụ Multi Contact thuộc bộ công cụ Hút Khách của 3F Solutions cung cấp cho bạn các tiện ích giúp khách hàng có thể để lại thông tin liên lạc nhanh chóng bằng nhiều kênh liên lạc khác nhau. Từ đó giúp bạn nắm bắt hành động của người dùng cũng như thu hút được các khách hàng tiềm năng.

Multi Contact hỗ trợ kết nối với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau chẳng hạn như liên lạc qua điện thoại, liên lạc qua messenger, liên lạc qua zalo, gửi mail…

2. Tại sao bạn nên sử dụng Multi Contact

Đa dạng kênh liên hệ

Multi Contact giúp bạn tích hợp được đến 10 kênh liên hệ khác nhau chỉ với một công cụ. Từ đó, khách hàng có thể liên hệ với bạn bằng bất kỳ hình thức nào mà họ muốn. Với việc hỗ trợ kết nối với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như liên lạc qua điện thoại, liên lạc qua messenger, liên lạc qua zalo, gửi mail… Thì Multi Contact sẽ giúp bạn dễ dàng có được thông tin của khách hàng và qua đó tăng số lượng đơn hàng trên website của bạn.

Báo cáo trực quan

Báo cáo chi tiết, rõ ràng, trực quan giúp khách hàng kiểm soát và quản lý thông tin khách hàng từ công cụ. Từ đó đánh giá hiệu quả của website cũng nhưng các chiến dịch marketing

Giao diện đẹp, phù hợp với mọi loại website

Với nhiều giao diện khác nhau được thiết kế sẵn, Multi contact không chỉ là một công cụ hữu ích mà còn giúp website của bạn trở nên đẹp hơn, thân thiện hơn với người dùng. Từ đó, tăng trải nghiệm, tăng sự hài lòng của khách hàng đối với website

Những website nào nên sử dụng Multi Contact ?

Multi Contact phù hợp với hầu hết mọi website. Nói cách khác, nếu website của bạn cần các tính năng hỗ trợ khách hàng thì bạn nên sử dụng công cụ Multi Contact. Đặc biệt là các website Thương mại điện tử vì đây loại website bán hàng. Chính vì vậy, liên lạc hỗ trợ khách hàng ngay khi khách có nhu cầu chính là yếu tố quyết định giúp tăng đơn hàng. Với Multi Contact, ngay khi khách có nhu cầu, họ sẽ có thể liên lạc ngay với bạn thông qua nhiều hình thức khác nhau.

3. Hướng dẫn cài đặt Multi Contact

Để cài đặt công cụ Multi Contact, đầu tiên bạn đăng nhập vào trang chủ công cụ Hút Khách tại đây Sau khi đăng nhập, bạn chọn công cụ liên hệ đa kênh trong thẻ Hút Khách.

Sau đó công cụ sẽ yêu cầu bạn thêm vào website của mình. Sau khi thêm website bạn bấm tiếp tục để đến bước kế tiếp.

Ở bước này bạn sẽ được chọn mẫu giao diện phù hợp với website của bạn. Để chọn giao diện, bạn đánh dấu vào giao diện tương ứng và bấm tiếp tục.

Tiếp theo là bước kích hoạt các nút hiển thị. Tùy theo bạn muốn liên lạc với khách hàng qua kênh nào thì bạn sẽ chọn các nút tương ứng.

Kế đến là bước nhập thông tin liên hệ. Ở bước này bạn sẽ cung cấp cho công cụ Multi Contact những thông tin mà khách hàng sẽ dùng để liên hệ với website của bạn. Tùy theo các nút hiển thị bạn chọn ở bước trước đó thì bạn sẽ cung cấp những thông tin tương ứng.

Ví dụ: Bạn chọn các nút hiển thị liên hệ qua điện thoại, liên hệ qua messenger và liên hệ qua zalo thì bạn cần phải cung cấp những thông tin sau.

Sau đó bạn sẽ đến bước cấu hình hiển thị. Ở bước này bạn có thể tùy chỉnh để hiển thị các nút trên máy tính hoặc điện thoại. Công cụ Multi Contact cung cấp cho bạn các tùy chỉnh như vị trí hiển thị nút, canh lề cho nút, hiệu ứng hiển thị nút.

Bạn cũng có thể chỉ định hiển thị các nút trên một trang cụ thể bằng cách dán link trang đó vào phần tùy chọn hiển thị theo trang

Sau khi đã tùy chỉnh xong bạn bấm nút xem trước để xem giao diện các nút hiển thị mà bạn vừa cấu hình.

Sau đó bạn bấm nút hoàn tất. Đến đây bạn sẽ nhận được một đoạn mã tracking để gắn vào website của mình. Bạn có thể xem cách gắn tracking cho website cụ thể ở các video trong bước 2 nhé.

Vậy là qua bài viết này 3F đã hướng dẫn các bạn cách sử dụng công cụ Multi Contact để giúp ích cho bạn trong việc thu hút khách hàng và tăng đơn hàng. Bạn cũng có thể tham khảo các công cụ khác trong bộ công cụ Hút Khách của 3F tại đây Hi vọng với những chia sẻ này bạn đọc có thể chốt được nhiều đơn hàng về cho website của mình. Và đừng quên dùng thử miễn phí công cụ Hút Khách nhé.

Đừng quên tiếp tục theo dõi blog của FFF tại đây để xem các chia sẻ khác về Marketing Online từ 3F Solutions nhé. Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc trang fanpage chính thức của FFF. Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để nhận thêm thông tin hay từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), viết tắt là CR là chỉ số có đơn vị phần trăm, thể hiện tỷ lệ người truy cập đã thực hiện hành động bạn mong muốn trên tổng lượt truy cập vào website. Hành động mong muốn này gọi là chuyển đổi, và sự chuyển đổi này thường là mua hàng, điền form thông tin, hoặc hoàn thành khảo sát để bạn lấy thông tin khách hàng,…

Công thức tỷ lệ chuyển đổi được tính như sau:

Conversion Rate (CR) = Tổng số chuyển đổi / Tổng số người dùng vào website
Ví dụ: Nếu bạn có 20 lượt chuyển đổi từ 1000 lần tương tác khi đó tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 2%, vì CR= 20/1000 = 2(%)

5 Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website hiệu quả

1. Xây dựng nội dung chất lượng

Một website với nội dung hay, chất lượng, đem đến nhiều giá trị cho khách hàng, cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung hấp dẫn, cuốn hút, bổ ích sẽ giúp bạn giữ được chân khách hàng ở lại trang web của mình lâu hơn.

Thêm vào đó, nên thường xuyên cập nhật nội dung, tạo nên sự mới mẻ, thể hiện được sự tiếp thu và luôn hướng tới những điều mới mẻ nhất. Như vậy, sẽ làm cho khách hàng cảm nhận được rằng bạn luôn muốn truyền tải, gửi gắm đến họ những điều mới mẻ, tươi mới trong nội dung website. Thể hiện rằng website của bạn vẫn luôn hoạt động, và không ngừng đổi mới. Đây cũng là một yếu tố quan trọng, để Google đề xuất website của bạn cho người dùng.

Các nguyên tắc để có một nội dung website chất lượng:

• Update nội dung:Cập nhật các vấn đề mà người dùng quan tâm giúp website của bạn không bị lỗi thời và thân thiện hơn với người sử dụng.
• Nội dung ngắn gọn – xúc tích – dễ hiểu: Nội dung cần được tối ưu nhất có thể, để người dùng dễ dàng tìm kiếm được thông tin họ cần. Bạn có thể sử dụng các phương thức truyền tải nội dung trực quan như video, image, infographic, slide giúp người đọc dễ dàng hấp thu thông tin hơn.
• Hình ảnh: Hình ảnh được xử lý resize kích thước hợp lý, nên nén hình ảnh trước khi tải lên web, vừa giúp hình ảnh tải lên rõ nét, vừa giảm được tốc độ load web.
• Title – Tiêu đề bắt đầu với từ khóa: Phải nhỏ hơn 60 ký tự, càng gần phía trên trái càng có giá trị cao với SEO.
• Sử dụng các thẻ Heading H1, H2, H3: Sử dụng duy nhất một thẻ H1. Với các thẻ H2, H3 sử dụng cho từng đoạn, thể hiện được nội dung quan trọng của các đoạn.

2. Thêm cửa sổ Popup cho web

Popup là một dạng quảng cáo dùng biểu thị nội dung quảng cáo, thông tin khuyến mãi hoặc điều hướng tới một website khác, popup sẽ thường xuất hiện trên giao diện website khi người dùng truy cập vào. Theo khảo sát của một số chuyên gia cho thấy, tỷ lệ nhấp chuột, tương tác với Popup cao hơn 12.5 lần so với các hình thức quảng cáo khác, các website sử dụng Popup tăng tỷ lệ chuyển đổi cao gấp nhiều lần so với các website không sử dụng hình thức này.

Khi khách hàng truy cập website của bạn, Popups sẽ xuất hiện nổi bật trên màn hình, đồng thời truyền tải thông điệp đến với người dùng. Popup có tác dụng kích thích, thúc đẩy hành động nhấp vào xem mẫu quảng cáo, cũng như hành động đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Bên cạnh đó, việc khách hàng để lại thông tin cá nhân là email, số điện thoại, feedback thông qua Popup, không những tiện lợi cho việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website cao hơn. Ngoài ra, còn giúp bạn lưu trữ một nguồn thông tin quý báu cho các chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

 Và dưới đây là một số gợi ý về tiện ích website mà bạn có thể tham khảo qua:

Tiện ích banner sales: Tiện ích tạo banner thông báo cho khách hàng biết thông tin khuyến mãi, giảm giá đang diễn ra

Tiện ích countdown: Tiện ích tạo banner quảng cáo cho phép tùy chỉnh thời gian đếm ngược sự kiện đang diễn ra trên website, thúc đẩy khách ra quyết định mua hàng

Tiện ích maxlead: Bộ tiện ích 6 trong 1, hiển thị thông tin công ty, hỗ trợ qua mạng xã hội, giúp người dùng tương tác và gửi yêu cầu nhanh trên website

Tiện ích form liên hệ: Tiện ích tạo form nhận thông tin khách hàng tiềm năng, cung cấp data cho các bước marketing tiếp theo

Tiện ích chia sẻ mạng xã hội: Tiện ích giúp bạn tích hợp bộ nút chia sẻ thông tin website lên các mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay.

Và trên đây, là những tiện ích thuộc bộ công cụ hút khách của FFF. Những tiện ích này rất dễ để thêm vào website, giúp hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3. Thêm hộp thoại Livechat vào website

Livechat là một công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo AI đã được lập trình sẵn. Giống như một nhân viên hỗ trợ, livechat tương tác và ghi nhận những thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Livechat có năng suất và hiệu quả cao trong việc đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng:

• Chăm sóc khách hàng 24/7, kể cả khi bạn ngủ.
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần.
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm.

Vậy nên, nếu bạn muốn có một livechat thông minh khi giao tiếp với khách hàng, thì hãy sử dụng ngay công cụ Livechat từ 3F. Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, tăng cao tỷ lệ chuyển đổi trên website, công cụ livechat của FFF còn giúp quản lý tốt thông tin dữ liệu khách hàng, thông qua các tính năng vượt trội như:

• Livechat thông minh, am hiểu Tiếng Việt.
• Tự động chat với khách hàng khi bạn không online.
• Tự động tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, thông qua kịch bản thông minh đã được cài đặt trước.
• Lưu trữ thông tin, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng.
• Báo cáo rõ ràng, trực quan.
• Được dùng thử miễn phí trước khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn.

4. Thêm Testimonial, Review và Logo khách hàng/đối tác

Sử dụng testimonial là một trong những cách tăng lòng tin cậy đối với khách hàng. Nếu có thể, bạn hãy phỏng vấn các khách hàng cũ và lấy feedback của họ về sản phẩm dịch vụ, sau đó xin phép chia sẻ phản hồi trên website cùng với hình ảnh, tên tuổi, công ty của họ.

Review là những đánh giá của người sử dụng về các ưu điểm và nhược của sản phẩm dịch vụ. Như một thói quen, người dùng thường xem qua các phản hồi của những người đã từng dùng sản phẩm, để xem xét mình có nên sử dụng sản phẩm này hay không. Bên cạnh đó, người dùng cũng sẽ cảm thấy tin tưởng, an tâm hơn. Nếu logo khách hàng, đối tác là những doanh nghiệp uy tín, thì việc thêm logo vào giúp người dùng biết rằng bạn đang làm việc với những con người chuyên nghiệp. Từ đó có thiện cảm, tin tưởng và trở lại website của bạn trong các lần tới. Tóm lại, việc thêm testimonial, review và logo khách hàng/đối tác mang liệu nhiều giá trị khác nhau cho website của bạn.

5. Tối ưu nút call to action

CTA (call to action) là lời kêu gọi khách hàng mục tiêu thực hiện một hành động mà bạn mong muốn, các hành động đó có thể là download, điền vào một mẫu, mua một sản phẩm, hoặc nhấp chuột.

Không phải khách hàng nào cũng biết rõ họ sẽ làm gì kế tiếp sau khi đọc thông tin trên website của bạn, do đó nút Call to action sẽ là một chỉ dẫn điều hướng người dùng đến các bước tiếp theo. Việc thêm CTA vào website gia tăng tỷ lệ chuyển đổi với cường độ rất lớn, các nguyên cứu chỉ ra rằng, tỷ lệ click tăng lên gấp nhiều lần khi các doanh nghiệp bổ sung CTA cho website của mình. Do đó, để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, bạn đừng bỏ qua nhân tố này nhé.

Vừa rồi là 5 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website hiệu quả, hy vọng bài viết này mang đến những kiến thức hữu ích cho công việc hiện tại của bạn. FFF luôn cải tiến và nâng cấp các công cụ. Vậy nên, đừng quên đăng ký để được trải nghiệm nhiều công cụ miễn phí từ 3F nhé:

Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc qua Trang fanpage chính thức.

1. Sử dụng chatbot

Hãy tưởng tượng, khi khách hàng vào website của bạn và chat để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của bạn, nhưng toàn bộ nhân viên đã quá tải, không thể chăm sóc thêm được khách hàng mới. Chính lúc này, bạn đã bỏ lỡ khách hàng của mình, vị khách không được hồi đáp đó sẽ có trải nghiệm không tốt với cửa hàng online của bạn thậm chí có thể để lại ấn tượng không tốt đến cả công ty bạn. Để khắc phục tình trạng quá tải của nhân viên, chấm dứt tình trạng bỏ lỡ khách hàng, bạn cần ngay một “chú chatbot”.

Chatbot là công cụ sử dụng trí thông minh nhân tạo – Ai – thay thế con người  trả lời các câu hỏi từ khách hàng trên website của bạn. Chatbot sẽ được lập trình sẵn một ngân hàng các câu hỏi, trả lời, chào mời, tư vấn sản phẩm, và bạn hoàn toàn có thể thay đổi các câu trả lời tự động này của bot bất cứ lúc nào. Thao tác nhanh chóng và hiệu quả bất ngờ, bạn có thể xem thêm ở bài viết Top 5 công cụ tìm kiếm từ khóa hot nhất cho năm 2019

2. Tạo hiệu ứng giả khách mua hàng

Để tăng tương tác cho website, tạo hiệu ứng “đắt khách” cho cửa hàng online của mình, các nhà marketing thường sử dụng “hiệu ứng chim mồi” để thu hút khách. Tương tự như vậy, bạn cũng tạo các thông báo giả là khách đang mua hàng trên website. Khi người dùng thấy được các thông báo giả khách, họ sẽ có tâm lý yên tâm là website vẫn đang hoạt động và có nhiều khách hàng đang đặt hàng.

3. Sử dụng các popup khuyến mãi để giữ chân khách hàng

Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm cùng lúc nhiều website khác nhau để có thêm lựa chọn về chất lượng và giá cả nên họ thường vào và cũng thoát khỏi website rất nhanh. Sử dụng popup khuyến mãi để chốt sale ngay lúc họ đang có ý định thoát web là cách mà các marketing đang áp dụng cho website của mình. 

4. Cài đặt nút gọi điện thoại ở tất cả các trang trên website

Bạn muốn có mặt ngay khi khách hàng có nhu cầu. Vậy bạn ở đâu khi khách hàng đang ở trên website của bạn? Trong mục “liên hệ”? Khách hàng lười lắm, họ sẽ không chủ động liên hệ nếu không thật sự cấp bách. Vậy bạn phải làm sao? Một nút gọi điện thoại ở tất cả các trang sẽ giải quyết vấn đề của bạn. Họ có thể gọi ngay lập tức ngay khi phát hiện sản phẩm, dịch vụ ưng ý trong website chứ không phải tìm đến liên hệ.

5. Luôn nhắc nhở khách hàng nhập thông tin

Khách hàng rất dễ quên, nhiều lúc họ đã có dự định mua hàng nhưng do một số tác động xung quanh mà quên mất ý định của mình. Bạn có thể khắc phục vấn đề này bằng cách hãy luôn nhắc nhở họ nhập thông tin bằng các popup. Hãy tăng thêm phần kích thích bằng cách đính kèm thêm các khuyến mãi. Bạn sẽ bất ngờ vì lượng thông tin mình nhận được từ các popup đó.

6. Tạo hiệu ứng website

Lâu lâu, nếu bạn cảm thấy nhàm chán với giao diện website của mình. Thay vì, tốn rất nhiều tiền để đập đi xây lại, bạn có thể sử dụng các hiệu ứng nhỏ nhỏ cho website. Điều đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy website bạn luôn mới mẻ mỗi ngày. Nếu bạn có thể cập nhật theo các ngày lễ, tết nữa thì càng tốt

7. Tương tác mạng xã hội

Mạng xã hội luôn là một nguồn khách hàng béo bở mà không marketer nào muốn bỏ lỡ. Bạn cũng có thể tận dụng nguồn khách hàng này bằng cách kết nối website với mạng xã hội. Chỉ cần đặt các nút share hoặc gắn trang Fanpage FB lên website, bạn đã có thể kết nối được website với các mạng xã hội và tăng lượng tương tác giữa bạn và khách hàng

Đó là 7 mẹo tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website. Bạn nên cài đặt chúng lên website ngay khi có thể vì bạn sẽ bất ngờ về hiệu quả mà nó mang lại. Bạn có thể tìm kiếm các công cụ này trên Google hoặc cách nhanh nhất là bạn sử dụng Bộ công cụ tăng khách của 3F.  

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng bộ công cụ tăng khách của 3F

Bộ công cụ Tăng khách của 3F Solutions bao gồm 8 công cụ dành cho website khác nhau dành cho website:

• Tự chat với khách: Chatbot thông minh, hiểu tiếng việt. Hoạt động dựa trên các kịch bản được tạo dựa trên các ngành nghề khác nhau
• Giả khách mua hàng: tạo thông báo mua hàng giả, kích thích thị giác khách hàng
• Hỏi khi khách thoát web: Hiện popup ngay khi khách có ý định thoát web
• Nút gọi điện thoại: Cài đặt dễ dàng, nhanh chóng hiển thị trên bất cứ trang nào của website
• Hỏi sau vài giây: hiển thị popup hỏi thông tin sau 5s,10s,… để nhắc nhở khách nhập thông tin
• Hiệu ứng website: Với các hiệu ứng khác nhau dành cho những ngày đặc biệt. Công cụ này sẽ giúp cho website của bạn hấp dẫn lên rất nhiều
• Chia sẻ mạng xã hội: Hỗ trợ 9 mạng xã hội khác nhau, bạn có thể gắn nút share lên website chỉ với một click chuột
• Tương tác Fanpage: Công cụ  giúp bạn gắn Fanpage lên website cực kỳ đơn giản. Cho phép hiển thị cả những bài post trên Facebook và được cập nhật liên tục.

Nếu đăng ký sử dụng bộ công cụ Tăng khách ngay hôm nay, bạn còn được nhận thêm mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ miễn phí. Đăng ký ngay tại:

Bên cạnh đó, 3F còn có ứng dụng “fff.com.vn“ cho thiết bị di động, giúp bạn có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không mở máy tính.

Download ngay ứng dụng FFF trên App Store hoặc Google Play:

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.