Lỗi 1: Nội dung gây hiểu lầm

Lỗi này thường xuất hiện khi bạn quảng cáo những lĩnh vực liên quan đến: thuốc, thực phẩm chức năng, dịch vụ (như vé máy bay). Lỗi này chỉ gây tạm ngừng mẫu quảng cáo không tạm ngừng tài khoản. Lỗi nội dung gây hiểu nhầm trông nó thế này

Lỗi nội dung này thường do bạn: quảng cáo quá tác dụng của sản phẩm hay dịch vụ.

1. Ví dụ quảng cáo vé máy bay mà ghi: giá rẻ nhất, dịch vụ tốt nhất. Nói chung là có từ “rẻ nhất”, “tốt nhất” … những từ này bạn không thể chứng minh, hay cam kết vì thề Google xác định là gây hiểu nhầm
2. Ví dụ quảng cáo thuốc (hay thực phẩm đông y) bạn ghi: cam kết trị hết bệnh, trị 100% … như vậy cũng không đúng. Vì chẳng có thuốc nào cam kết được trị 100% cả

Để sửa lỗi này bạn cần thay thế các cụm từ như mình đề xuất bằng các từ tương tự ví dụ

• Dịch vụ tốt nhất thì nên thay bằng hỗ trợ khách hàng 24/7
• Riêng với các trang thuốc (hay thực phẩm chức năng) bạn phải ghi: hiệu quả của sản phẩm tùy theo cơ địa mỗi người. Dòng chữ này phải màu đỏ, in đậm và để nơi dễ nhìn thấy nhất (ở cuối trang)

Lỗi 2: Phần mềm độc hại

Lỗi phần mềm độc hại là lỗi khi website bạn bị nhiễm virus. Virus nhiễm vào website hầu hết thường làm bằng WordPress, ly do có nhiều nguyên nhân: plugin nhiễm mã độc, server bị nhiễm mã độc … Khi đó website của bạn khi quảng cáo sẽ hiện thông báo như sau

Lỗi phần mềm độc hại khá khó Fix, Google sẽ yêu cầu bạn quét và xóa virus đi rồi sẽ cho chạy quảng cáo, Nhưng họ cũng không biết chính xác virus lay nhiễm từ đâu ra, thông thường họ sẽ trả lời như sau

Để xử lý lỗi này thường Nam sẽ quét Virus website bằng công cụ https://sitecheck.sucuri.net

Nhờ công cụ này nó sẽ quét chi tiết hơn, từ đó mình lên phương án xử lý. Tuy nhiên nếu bạn không rành kỹ thuật, nên nhờ 1 bạn rành kỹ thuật xử lý triệt để hơn. Quy trình thường như sau

1. Quét virus bằng https://sitecheck.sucuri.net
2. Xóa các plugin hoặc theme nghi vấn.
3. Vì khi virus lây nhiễm nó sẽ tạo ra các file virus. Nên mình sẽ backup lại thư mục (wp-contents với wordpress) sau đó cài lại toàn bộ WordPress.
4. Quét riêng thư mục wp-contents loại bỏ các plugin không cần thiết.
5. Tìm kỹ hơn các cụm từ khóa của Virus để xóa tay (base64 …)

Sau khi xử lý virus bạn cần liên lạc với Google để họ duyệt lại bằng cách bấm vào link sau và điền nội dung: https://support.google.com/google-ads/contact/approvals?hl=vi 

Sau khoảng 48h họ sẽ xem và duyệt cho bạn, nếu không vấn đề gì thì quảng cáo sẽ chạy tiếp.

Lỗi 3: Đã thanh toán nhưng báo chưa thanh toán

Lỗi này phát sinh khi bạn thanh toán quảng cáo cho Google xong rồi, nhưng trên adwords vẫn báo đỏ “Chưa thanh toán”

Đây thực chất không phải lỗi, nó do hệ thống thanh toán cập nhập chậm thôi. Bạn chờ khoảng 30 phút là quảng cáo sẽ chạy. Còn thông báo có thể mất tầm 4h – 8h mới biến mất. Nếu quảng cáo bạn đã chạy và vẫn còn thông báo thì bạn cứ chờ 1 buổi nó sẽ ẩn đi không sao cả.

Lỗi 4: Tạm ngưng vì nợ tiền quảng cáo

Lỗi tạm ngưng và nợ tiền quảng cáo chỉ phát sinh ở các tài khoản trả sau. Lỗi này phát sinh khi bạn quảng cáo và nợ tiền Google, quảng cáo của bạn sẽ bị tạm ngừng.

Thường các tài khoản trả sau có nhiều hạn mức nợ như: 800k, 1tr6, 3tr2 … đến 8tr. Nếu bạn nợ tiền Google thì quảng cáo sẽ tạm ngừng chạy. Để xử lý lỗi này bạn cần thanh toán khoản nợ cho Google thôi. Quảng cáo sẽ chạy tiếp

Lưu ý: một số bạn dùng tài khoản chạy nợ cho khách hàng sau đó bỏ tài khoản. Khi đó domain sẽ bị dánh đấu và quảng cáo sẽ dễ mắc lỗi  phá vỡ hệ thống

Lỗi 5: Tạm ngưng vì thanh toán đáng ngờ

Lỗi này phát sinh khi thẻ bạn sử dụng bị đánh đấu. Đây là  lỗi gây thiệt hại nặng nhất cho các MCC. Khi mắc lỗi này bạn sẽ thấy thông báo như sau

Lỗi này chủ yếu do thanh toán, tức là do thẻ của bạn

1. Nếu bạn sử dụng các dịch vụ nạp tiền ads chiết khấu. Bạn sẽ bị lỗi này vì họ dùng thẻ (của người khác) nạp cho bạn.
2. Nếu bạn sử dụng thẻ của bạn nhưng thẻ này dùng cho nhiều tài khoản. Một tài khoản bị lỗi này tất cả các tài khoản sẽ bị “liên đới” và sẽ bị khóa hết. Vì thế bạn nào quản lý MCC tuyệt đối không share quyền quản lý thanh toán cho khách hàng.
3. Nếu bạn sử dụng thẻ của bạn và không thêm bất cứ thẻ nào vào. Lỗi do domain đã bị dánh đấu bạn cần liên hệ Google để gỡ domain ra trước.
4. Nếu bạn dùng thẻ mới, domain mới thì IP của bạn đã bị dánh đấu. Bạn cần setup quảng cáo tại 1 nơi khác (và tốt nhất đừng set quảng cáo vào website có nội dung cũ)

Mắc lỗi này khá khó sửa và phải tùy theo tình hình của bạn để đưa ra phương án xử lý phù hợp.  Bạn có thể liên lạc với hỗ trợ của 3F theo hotline 0901 47 48 46 hoặc của Google theo link https://support.google.com/google-ads/contact/approvals?hl=vi để được hỗ tr ợ fix lỗi này

Lỗi 6: Tạm ngưng vì phá vỡ  hệ thống

Lỗi tạm ngưng tài khoản do “Chính sách phá vỡ hệ thống” là một lỗi mơ hồ và khó xử lý nhất hiện nay

Lỗi này phát sinh bởi nhiều nguyên nhân. Trong đó 1 số nguyên nhân sau thường bị khóa nhất

1. Website của bạn bị khóa nhiều lần trước đây vì lý do: chạy bùng tiền Google
2. Quảng cáo web với thẻ đã bị khóa. Nếu thẻ bạn dùng đã bị khóa sẽ bị lỗi này ngay
3. Quảng cáo các loại lách luật như: website tải file trên di động (vào web và tải file apk)
4. Quảng cáo các dịch vụ bị cấm: như tiền ảo, ICO …

Với lỗi này thông thường không có cách fix cụ thể. Bạn cần liên lạc với bộ phận hỗ trợ để nhờ họ xem xét và đưa ra giải pháp fix. Bạn có thể liên lạc với hỗ trợ của 3F theo hotline 0901 47 48 46 hoặc của Google theo link https://support.google.com/google-ads/contact/approvals?hl=vi để được hỗ trợ fix lỗi này

Lưu ý quan trọng: khi bạn bị lỗi, bạn không nên mở tài khoản khác. Bạn cần xử lý lỗi, nếu không thể xử lý được mới tìm cách lách bằng tài khoản khác. Không bạn sẽ rất dễ rơi vào lỗi 6 (phá hỏng hệ thống). Thà tốn 1 chút thời gian sửa lỗi còn hơn sau này lúc nào cũng phải lo lắng quảng cáo bị khóa bất chợt. Nhớ rằng bạn là người trả tiền, hãy tự tin và hỏi Google ra lỗi trước khi có quyết định tiếp theo nhé