Tầm quan trọng của chatbot đối với ngành thương mại điện tử?

1. Phản hồi nhanh

Đó là vấn đề thiết yếu mà bất cứ khách hàng nào cũng cần. Khách hàng không thể đợi 15 phút cho một câu hỏi rất đơn giản “Shop mở cửa đến mấy giờ?”, và khi bạn trả lời thì người khách đó đã đến một cửa hàng khác có sử dụng Chatbot trả lời ngay cho khách hàng.

2. Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn

Nếu trước đây mỗi nhân viên của bạn chỉ có thể phục vụ tối đa được 3 khách hàng cùng 1 lúc và các khách hàng khác sẽ phải ngồi trong hàng chờ, thì với Chatbot điều đó sẽ không diễn ra nữa. Bằng việc tự động hóa, Chatbot có thể xử lý cùng lúc nhiều yêu cầu mà không gặp vấn đề nào cả.

3. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Chatbot được sử dụng để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn tăng trải nghiệm khách hàng, tăng sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu cao hơn so với bộ phận nhân viên chăm sóc. Qua đó, thu hút, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu hơn.

Hướng dẫn lên kịch bản Chatbot ngành thương mại điện tử

Để thiết lập được kịch bản Chatbot, tại mục “Chăm khách”, bạn chọn vào “Kịch bản Chatbot” ở thanh công cụ bên trái.

Tại đây, hệ thống đã đưa ra cho bạn sườn kịch bản, bạn chỉ cần thực hiện tuần tự các mục trên, là đã tạo ra được kịch bản hay cho website của mình rồi.

Lời chào đầu

Lời chào đầu tưởng chừng đơn giản, nhưng nó lại là yếu tố vô cùng quan trọng để bạn có thể kết nối được với khách hàng của mình. Vì vậy, ngay phần mở đầu bạn cần phải tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi, thân thiện. Làm cho họ cảm nhận được như mình đang trò chuyện với một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.

Ví dụ: “Xin chào, em có thể giúp gì cho anh/chị không ạ”, “Xin chào, anh/chị cần em hỗ trợ sản phẩm nào ạ”, “ Xin chào, em là Bảo Trân nhân viên hỗ trợ của 3F ạ”,….

Hỏi tên khách hàng

Tại mục số 2, 3, 4, 5 là tiện ích giúp cho bạn xin thông tin của khách hàng như tên và số điện thoại. Đây là bước khá quan trọng. Vì vậy, bạn hãy gửi cho khách hàng những câu hỏi thân thiện để giúp khách hàng thoải mái chia sẻ thông tin đến bạn.

Ví dụ: Để xin tên khách hàng bạn có thể nói: “Em là Bảo Trân, nhân viên hỗ trợ ạ!”,“Dạ anh/chị cho em xin tên để tiện xưng hô nhé!”

Hỏi số điện thoại khách hàng

Sau khi có được tên khách hàng, thì yếu tố tiếp theo mà bạn cần phải nắm bắt đó là số điện thoại. Bởi số điện thoại sẽ giúp bạn dễ dàng tư vấn ngay khi khách cần.

Ví dụ: Bạn có thể hỏi “ Dạ nếu không phiền anh/chị cho em xin số điện thoại để tiện cho việc hỗ trợ vào lần sau hơn nhé!”
Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng dễ dàng để đưa số điện thoại của mình ngay lập tức. Vì vậy, bạn có hãy thiết lập cho con bot của mình hỏi số điện thoại thêm lần 2 và lần 3 nhé.

Lưu ý: Bạn không nên hỏi thông tin quá 3 lần. vì như vậy, họ sẽ cảm thấy khó chịu, và không thoải mái. Nếu bạn cố chấp hỏi, có thể bạn sẽ đánh mất khách hàng của mình.

Giới thiệu thông tin sản phẩm

Ở mục giới thiệu thông tin sản phẩm, đây chính là cơ hội để bạn giới thiệu những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Bạn có thể gửi đến cho khách hàng những dịch vụ, chương trình khuyến mãi đang diễn ra như “sản phẩm chính hãng”, ”giao hàng miễn phí”, “tặng voucher 50% cho hóa đơn mua hàng từ 1.000.000”,…

Trả lời các câu hỏi liên quan sản phẩm

Ở phần này, bạn hãy thiết lập những câu trả lời mà khách hàng thường xuyên đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chương trình sự kiện mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp.

Để thiết lập câu hỏi về sản phẩm dịch vụ hiệu quả hơn, bạn nên khảo sát khách hàng, bạn bè, người thân để đúc kết những câu hỏi khách hàng thường dùng nhất.

Ví dụ: câu hỏi: Shop có ship hàng ngoại thành không?

Câu trả lời tự động: Shop có dịch vụ giao hàng toàn quốc ạ. Bạn sẽ được miễn phí ship cho đơn hàng trên 300k nhé.

Câu trả lời khi khách hàng hỏi mà không có trong mục kịch bản cho bot

Cuối cùng bạn hãy thiết lập câu trả lời mỗi khi khách đặt câu hỏi nhưng không có trong kịch bản.

Bạn có thể điều hướng khách hàng liên hệ số điện thoại mỗi khi không nhận được câu trả lời chính xác, điều này giúp cho doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng một cách liên tục.

Ví dụ: Về vấn đề này, anh/chị cho em xin số điện thoại để chuyên viên hỗ trợ trực tiếp nhé!

Kịch bản mẫu cho ngành thương mại điện tử

Đối với những khách hàng quan tâm đến nội dung có sẵn trong kịch bản

Chatbot: Xin chào, em có thể giúp được gì cho anh/chị ạ?

Khách hàng: Mình muốn mua laptop Dell SPX 13

Chat bot: Dạ anh/chị vui lòng cho em biết tên để tiện xưng hô nhé!

Khách hàng: Mình tên Hoàng

Chatbot: Dạ chào anh/chị Hoàng, em là {tên chat bot}, hân hạnh được hỗ trợ cho anh/chị

Sẽ có một list danh sách sản phẩm được cài đặt sẵn cho khách hàng lựa chọn

1. Dell Inspiron 5593 i5 (N6I5513W)
2. Dell Inspiron 3493 i5 (N2I5122WA)
3. Dell Vostro 3590 i7 (GRMGK3)
4. Dell Vostro 3578 i7 (NGMPF12)

Khách hàng: Chọn “4. Dell Vostro 3578 i7 (NGMPF12)”

Chatbot: Em xin gửi anh/chị thông tin chi tiết của sản phẩm {liên kết đến trang thông tin chi tiết}.

Chatbot: Dạ nếu không phiền, anh/chị vui lòng cho em số điện thoại để nhân viên bên em tư vấn trực tiếp cho anh/chị nhé!

Khách hàng: 034…..

Chatbot: Ngoài ra, cửa hàng em đang có chương trình khuyến mãi….

1. Thanh toán qua internet banking sẽ được giảm 500.000VNĐ
2. Tặng balo đựng laptop cho hóa đơn trên 10.000.000VNĐ
3. Giảm 15% cho khách hàng lần đầu mua sản phẩm

Chatbot: Dạ anh chị có thắc mắc nào cần được giải đáp không ạ?

Khách hàng: Chương trình khuyến mãi có áp dụng cho tất cả các cửa hàng không?

Chatbot: Dạ chương trình khuyến mãi đang được diễn ra ở tất cả cửa hàng ạ.

Khách hàng: Cảm ơn bạn đã hỗ trợ.

Đối với những khách hàng không lựa chọn theo kịch bản có sẵn

Chatbot: Xin chào, em có thể giúp được gì cho anh/chị ạ?

Khách hàng: Mình muốn biết về sách bảo hành của laptop

Chat bot: Dạ anh/chị vui lòng cho em biết tên để tiện xưng hô nhé!

Khách hàng: Mình tên Hoàng

Chatbot: Dạ chào anh/chị Hoàng, em là {tên chat bot}, hân hạnh được hỗ trợ cho anh/chị

Chatbot: Về vấn đề này, anh/chị cho em xin số điện thoại để chuyên viên hỗ trợ trực tiếp nhé!

Khách hàng: 034….

Chatbot: Anh/chị chờ trong giây lát, chuyên viên sẽ liên hệ cho anh/chị nhé!

Như vậy bạn đã hoàn thành xong kịch bản Chatbot thương mại điện tử rồi. Vừa rồi là mình đã xây dựng một kịch bản cụ thể, giúp bạn dễ dàng hình dung hơn. Từ đó, bạn có thể tự lên kịch bản chatbot cho website, theo ý của mình rồi đấy. Qua bài viết trên, hy vọng sẽ mang lại cho bạn những kiến thức hữu ích về việc lên kịch bản cho chatbot. Với công cụ chatbot của 3F, bạn có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng hiệu quả hơn.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm bài viết lên kịch bản chat bot cho ngành bất động sản, để có thêm góc nhìn đa chiều cho kịch bản chat bot. Và bạn cũng đừng quên đăng ký tài khoản trên FFF để được trải nghiệm nhiều tính năng khác của công cụ nhé.

Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 090 888 1066 hoặc trang fanpage chính thức của FFF.  Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để biết thêm các thông tin bổ ích khác từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), viết tắt là CR là chỉ số có đơn vị phần trăm, thể hiện tỷ lệ người truy cập đã thực hiện hành động bạn mong muốn trên tổng lượt truy cập vào website. Hành động mong muốn này gọi là chuyển đổi, và sự chuyển đổi này thường là mua hàng, điền form thông tin, hoặc hoàn thành khảo sát để bạn lấy thông tin khách hàng,…

Công thức tỷ lệ chuyển đổi được tính như sau:

Conversion Rate (CR) = Tổng số chuyển đổi / Tổng số người dùng vào website
Ví dụ: Nếu bạn có 20 lượt chuyển đổi từ 1000 lần tương tác khi đó tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 2%, vì CR= 20/1000 = 2(%)

5 Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website hiệu quả

1. Xây dựng nội dung chất lượng

Một website với nội dung hay, chất lượng, đem đến nhiều giá trị cho khách hàng, cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung hấp dẫn, cuốn hút, bổ ích sẽ giúp bạn giữ được chân khách hàng ở lại trang web của mình lâu hơn.

Thêm vào đó, nên thường xuyên cập nhật nội dung, tạo nên sự mới mẻ, thể hiện được sự tiếp thu và luôn hướng tới những điều mới mẻ nhất. Như vậy, sẽ làm cho khách hàng cảm nhận được rằng bạn luôn muốn truyền tải, gửi gắm đến họ những điều mới mẻ, tươi mới trong nội dung website. Thể hiện rằng website của bạn vẫn luôn hoạt động, và không ngừng đổi mới. Đây cũng là một yếu tố quan trọng, để Google đề xuất website của bạn cho người dùng.

Các nguyên tắc để có một nội dung website chất lượng:

• Update nội dung:Cập nhật các vấn đề mà người dùng quan tâm giúp website của bạn không bị lỗi thời và thân thiện hơn với người sử dụng.
• Nội dung ngắn gọn – xúc tích – dễ hiểu: Nội dung cần được tối ưu nhất có thể, để người dùng dễ dàng tìm kiếm được thông tin họ cần. Bạn có thể sử dụng các phương thức truyền tải nội dung trực quan như video, image, infographic, slide giúp người đọc dễ dàng hấp thu thông tin hơn.
• Hình ảnh: Hình ảnh được xử lý resize kích thước hợp lý, nên nén hình ảnh trước khi tải lên web, vừa giúp hình ảnh tải lên rõ nét, vừa giảm được tốc độ load web.
• Title – Tiêu đề bắt đầu với từ khóa: Phải nhỏ hơn 60 ký tự, càng gần phía trên trái càng có giá trị cao với SEO.
• Sử dụng các thẻ Heading H1, H2, H3: Sử dụng duy nhất một thẻ H1. Với các thẻ H2, H3 sử dụng cho từng đoạn, thể hiện được nội dung quan trọng của các đoạn.

2. Thêm cửa sổ Popup cho web

Popup là một dạng quảng cáo dùng biểu thị nội dung quảng cáo, thông tin khuyến mãi hoặc điều hướng tới một website khác, popup sẽ thường xuất hiện trên giao diện website khi người dùng truy cập vào. Theo khảo sát của một số chuyên gia cho thấy, tỷ lệ nhấp chuột, tương tác với Popup cao hơn 12.5 lần so với các hình thức quảng cáo khác, các website sử dụng Popup tăng tỷ lệ chuyển đổi cao gấp nhiều lần so với các website không sử dụng hình thức này.

Khi khách hàng truy cập website của bạn, Popups sẽ xuất hiện nổi bật trên màn hình, đồng thời truyền tải thông điệp đến với người dùng. Popup có tác dụng kích thích, thúc đẩy hành động nhấp vào xem mẫu quảng cáo, cũng như hành động đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Bên cạnh đó, việc khách hàng để lại thông tin cá nhân là email, số điện thoại, feedback thông qua Popup, không những tiện lợi cho việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website cao hơn. Ngoài ra, còn giúp bạn lưu trữ một nguồn thông tin quý báu cho các chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

 Và dưới đây là một số gợi ý về tiện ích website mà bạn có thể tham khảo qua:

Tiện ích banner sales: Tiện ích tạo banner thông báo cho khách hàng biết thông tin khuyến mãi, giảm giá đang diễn ra

Tiện ích countdown: Tiện ích tạo banner quảng cáo cho phép tùy chỉnh thời gian đếm ngược sự kiện đang diễn ra trên website, thúc đẩy khách ra quyết định mua hàng

Tiện ích maxlead: Bộ tiện ích 6 trong 1, hiển thị thông tin công ty, hỗ trợ qua mạng xã hội, giúp người dùng tương tác và gửi yêu cầu nhanh trên website

Tiện ích form liên hệ: Tiện ích tạo form nhận thông tin khách hàng tiềm năng, cung cấp data cho các bước marketing tiếp theo

Tiện ích chia sẻ mạng xã hội: Tiện ích giúp bạn tích hợp bộ nút chia sẻ thông tin website lên các mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay.

Và trên đây, là những tiện ích thuộc bộ công cụ hút khách của FFF. Những tiện ích này rất dễ để thêm vào website, giúp hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3. Thêm hộp thoại Livechat vào website

Livechat là một công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo AI đã được lập trình sẵn. Giống như một nhân viên hỗ trợ, livechat tương tác và ghi nhận những thông tin của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Livechat có năng suất và hiệu quả cao trong việc đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của khách hàng:

• Chăm sóc khách hàng 24/7, kể cả khi bạn ngủ.
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần.
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm.

Vậy nên, nếu bạn muốn có một livechat thông minh khi giao tiếp với khách hàng, thì hãy sử dụng ngay công cụ Livechat từ 3F. Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí, tăng cao tỷ lệ chuyển đổi trên website, công cụ livechat của FFF còn giúp quản lý tốt thông tin dữ liệu khách hàng, thông qua các tính năng vượt trội như:

• Livechat thông minh, am hiểu Tiếng Việt.
• Tự động chat với khách hàng khi bạn không online.
• Tự động tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, thông qua kịch bản thông minh đã được cài đặt trước.
• Lưu trữ thông tin, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng.
• Báo cáo rõ ràng, trực quan.
• Được dùng thử miễn phí trước khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn.

4. Thêm Testimonial, Review và Logo khách hàng/đối tác

Sử dụng testimonial là một trong những cách tăng lòng tin cậy đối với khách hàng. Nếu có thể, bạn hãy phỏng vấn các khách hàng cũ và lấy feedback của họ về sản phẩm dịch vụ, sau đó xin phép chia sẻ phản hồi trên website cùng với hình ảnh, tên tuổi, công ty của họ.

Review là những đánh giá của người sử dụng về các ưu điểm và nhược của sản phẩm dịch vụ. Như một thói quen, người dùng thường xem qua các phản hồi của những người đã từng dùng sản phẩm, để xem xét mình có nên sử dụng sản phẩm này hay không. Bên cạnh đó, người dùng cũng sẽ cảm thấy tin tưởng, an tâm hơn. Nếu logo khách hàng, đối tác là những doanh nghiệp uy tín, thì việc thêm logo vào giúp người dùng biết rằng bạn đang làm việc với những con người chuyên nghiệp. Từ đó có thiện cảm, tin tưởng và trở lại website của bạn trong các lần tới. Tóm lại, việc thêm testimonial, review và logo khách hàng/đối tác mang liệu nhiều giá trị khác nhau cho website của bạn.

5. Tối ưu nút call to action

CTA (call to action) là lời kêu gọi khách hàng mục tiêu thực hiện một hành động mà bạn mong muốn, các hành động đó có thể là download, điền vào một mẫu, mua một sản phẩm, hoặc nhấp chuột.

Không phải khách hàng nào cũng biết rõ họ sẽ làm gì kế tiếp sau khi đọc thông tin trên website của bạn, do đó nút Call to action sẽ là một chỉ dẫn điều hướng người dùng đến các bước tiếp theo. Việc thêm CTA vào website gia tăng tỷ lệ chuyển đổi với cường độ rất lớn, các nguyên cứu chỉ ra rằng, tỷ lệ click tăng lên gấp nhiều lần khi các doanh nghiệp bổ sung CTA cho website của mình. Do đó, để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả, bạn đừng bỏ qua nhân tố này nhé.

Vừa rồi là 5 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website hiệu quả, hy vọng bài viết này mang đến những kiến thức hữu ích cho công việc hiện tại của bạn. FFF luôn cải tiến và nâng cấp các công cụ. Vậy nên, đừng quên đăng ký để được trải nghiệm nhiều công cụ miễn phí từ 3F nhé:

Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc qua Trang fanpage chính thức.

Công cụ Chatbot phiên bản V6 có gì mới?

Giao diện mới hiện đại và dễ thao tác hơn

Trong lần ra mắt này, FFF sẽ thay đổi toàn bộ giao diện công cụ Live Chat sang giao diện mới đẹp và hiện đại hơn. Công cụ Live Chat sẽ sử dụng nhiều icon và hình ảnh hơn thay vì chữ như trước. Giao diện cũng sẽ có nhiều khoảng trống và trực quan hơn giúp bạn thoải mái khi nhìn vào cũng như có thể dễ dàng sử dụng.

Thông minh hơn

Đặc biệt trong phiên bản này, FFF đã nâng cấp AI cho chatbot giúp bạn giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể gom các từ khóa liên quan đến sản phẩm lại thành một nhóm và lựa chọn câu trả lời cho phù hợp. Tính năng này mong muốn sẽ giúp các nhà quảng cáo cũng như doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo các sản phẩm của mình đến khách hàng thông qua chatbot. Ngoài ra, chatbot còn được nâng cấp thêm một số tính năng như nhận diện tên khách hàng chính xác hơn, nhận diện giới tính, nhận diện từ khóa và đưa ra các câu trả lời phù hợp

Bổ sung hệ thống quản lý khách hàng

Tìm và thu hút khách hàng nhanh chóng

Nếu bạn đang có ít khách hàng thì cũng đừng lo lắng, trong lần nâng cấp này FFF đã tung ra công cụ Tìm Kiếm Khách Hàng. Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm thông tin của khách hàng mình đang cần thông qua từ khóa, URL, domain, thông tin từ Trang Vàng hoặc lấy từ quảng cáo Google Ads. Kết hợp với các Công Cụ Tăng Khách cho website như nút gọi điện thoại, Popup lấy thông tin khách hàng, hỏi sau vài giây,…

Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, ở phiên bản V6, FFF đã bổ sung thêm tính năng ghi chú thông tin từng khách hàng. Bạn có thể dễ dàng ghi chú lại tên, số điện thoại, email của khách hàng mà bạn đang chăm sóc. Ngoài ra, bạn còn có thể xem các website mà khách hàng đó đã truy cập, đánh dấu lại khách hàng đó có đang quan tâm đến sản phẩm của mình hay không. FFF sẽ đưa ra 5 mức trạng thái của một khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm:

• Bỏ qua.
• Không liên hệ
• Đã liên hệ.
• Không quan tâm.
• Khách hàng mới và quan tâm.

Ngoài cách liên hệ qua chat với khách hàng, FFF còn giúp bạn liên hệ với khách qua Zalo, FB Messenger chỉ bằng cách click vào các icon tương ứng.

Bạn có thể dễ dàng quản lý các khách hàng trên thông qua danh sách khách hàng. Danh sách sẽ hiển thị:

• • Tên và số điện thoại của khách hàng.
  • Trạng thái khách hàng mà bạn đã đánh dấu.
  • Khách hàng đưa thông tin từ nguồn nào
  • Thiết bị
  • Địa chỉ IP
  • Ngày
  • Nhà mạng

Bạn có thể lựa chọn thời gian để xem, trạng thái của khách và khách hàng đến từ nguồn nào. Đặc biệt, trong phiên bản này, bạn còn có thể “Tải về Excel” của tập khách hàng này xuống máy.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem thông tin của các khách hàng đang truy cập vào website của mình với Danh sách khách đang truy cập. Tương tự như báo cáo khách đang truy cập của công cụ website và công cụ AdWords, báo cáo này của công cụ Live Chat sẽ thông báo cho bạn biết khách hàng truy cập:

• Đang ở những trang nào
• Thời gian,
• Địa chỉ IP
• Số điện thoại
• Trình duyệt
• Nhà mạng

Kết nối và cả các thông tin về AdWords như từ khóa, UTM

Báo các trực quan và rõ ràng

Báo cáo sẽ hiển thị tổng quan các khách hàng của bạn đến từ nguồn nào và tổng chi phí bạn đã bỏ ra cho quảng cáo Google ads. Báo cáo này được thiết kế hiện đại, sử dụng biểu đồ trực quan, dễ hiểu. Bạn có thể lựa chọn bất kỳ thời gian nào mà bạn muốn xem báo cáo.

Tại sao bạn nên dùng công cụ Live Chat của FFF?

Nếu bạn còn đang phân vân về công cụ Live Chat nói chung cũng như công cụ của FFF nói riêng, sau đây là một số ưu điểm của chatbot và lý do tại sao bạn nên dùng công cụ này của FFF:

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Livechat của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan
• Chỉ thu phí khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn

Làm thế nào để cài đặt chatbot của FFF vào website của bạn?

Để cài đặt công cụ Live Chat của FFF, bạn chỉ cần thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản FFF tại đây. Các bạn điền thông tin hoặc sử dụng tài khoản Google để tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Bạn rê chuột vào mục Live Chat và chọn Live Chat với khách

• Nếu bạn chưa có website, hãy nhấp vào nút thêm website. Sau đó, bạn điền website của mình vào và nhấp “Thêm website”. Bạn copy mã tracking và gắn vào thẻ header website của mình. Ở bước này nếu bạn không biết cách làm có thể gọi điện đến số hotline của FFF 0901 47 48 46 để được hỗ trợ nhé
• Nếu bạn đã có website, hãy chọn website mà bạn muốn gắn live chat và nhấp tiếp tục

Tại giao diện công cụ Live chat, bạn có thể:

• Chat trực tiếp với khách đang online tại mục Live chat.
• Xem 20 khách hàng gần nhất truy cập website của mình tại Danh sách khách đang truy cập
• Xem toàn bộ khách hàng cũng như tìm hiểu họ đến từ nguồn nào và trạng thái của họ tại Danh sách khách hàng
• Lên kịch bản câu chào, hỏi thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm,… tại Cấu hình chatbot
• Xem báo cáo tổng quan bằng biểu đồ về nguồn khách hàng và chi phí quảng cáo tại Báo cáo
• Thay đổi giao diện màn hình chat cho chatbot tại Cài đặt

Video hướng dẫn sử dụng công cụ Live Chat phiên bản V6

Khách hàng nói gì về chatbot của FFF?

Trên đây là một số chia sẻ về công cụ Live chat của FFF, bạn có thể đăng ký trải nghiệm công cụ cũng như các công cụ thú vị khác của FFF ngay tại:

Đoạn chat giữa khách hàng và bot

Đầu tiên, bạn đăng nhập vào hệ thống 3F Solutions

Rê chuột vào phần Live chat và chọn mục “Nội dung tự động chat”. Bạn sẽ tạo nội dung cho chatbot theo 6 bước sau:

1. Lời chào bắt đầu chat

Đây là câu đầu tiên xuất hiện khi khách hàng đăng nhập vào website. Câu chào đầu luôn rất quan trọng. Tùy theo mục tiêu nhóm khách hàng của bạn, mà bạn xây dựng câu chào vui vẻ hay nghiêm túc. Tuy vậy, bạn nhớ viết lịch sự và tránh sai sót lỗi chính tả. Trong nhiều trường hợp, đây chính là quyết định khách có tiếp tục chat với bot hay không.

2. Hỏi tên khách hàng

Tiếp theo, Bot sẽ mở đầu bằng cách hỏi tên khách hàng. Bạn Chỉ cần tạo một câu hỏi tên đơn giản, lịch sự. Lưu ý, bạn không nên nhồi nhét sản phẩm của mình ở những bước này. Chúng ta đang tạo cho khách hàng một cuộc hội thoại tự nhiên. Nếu cố gắng nhồi nhét, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu với điều đó.

3. Hỏi số di động của khách

Sau khi hỏi tên, bot sẽ hỏi số điện thoại. Vì đây là bước quan trọng giúp bạn thu thập thông tin khách hàng cho các chiến dịch remarketing sau này, nên hệ thống cho phép bạn tạo 3 mẫu câu hỏi khác nhau để bot hỏi 3 lần, nếu khách không cho số điện thoại. Nhưng bạn cũng lưu ý nên chọn từ ngữ phù hợp, để khách không cảm thấy khó chịu khi đưa số điện thoại cho bạn.

4. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ

Đây bước quan trọng nhất trong nhiệm vụ xây dựng kịch bản của bạn. Trong phần này sẽ chia thành hai mục:

• Câu giới thiệu dịch vụ: Đây là câu mà chatbot sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn. Ngoài ra, đây cũng là bước đệm để hướng khách hàng đến những câu hỏi sau.

*Mẹo: khi bạn viết câu giới thiệu là bạn nên liệt kê các sản phẩm của mình ra. Như vậy, ngoài việc giúp cho khách hàng biết hết các dịch vụ của bạn, nó còn giúp bạn định hướng khách hàng sử dụng đúng keywords cho những câu hỏi sau.

Ví dụ: Em là Trà Mi, Anh (Chị) có cần em tư vấn về sản phẩm/dịch vụ nào không ạ? (Giới thiệu sản phẩm, chặn click ảo, nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ,…)

Khi khách có nhu cầu cho sản phẩm nào, họ sẽ sử dụng các keywords được gợi ý để hỏi. Tránh trường hợp bot không hiểu ý của khách hàng và làm khách khó chịu, không tiếp tục giao tiếp.

• Nội dung trao đổi đã thiết lập: Tại đây bạn sẽ lập kịch bản riêng cho chatbot của mình bằng cách tạo các từ khóa mà bạn nghĩ khách hàng sẽ sử dụng để đặt câu hỏi. Sau đó, bạn tạo câu trả lời cho các từ khóa tương ứng

Ví dụ: Bạn thiết lập sẵn các từ mã khuyến mãi, khuyến mãi adwords, adwords voucher

Khi khách hàng nhập vào câu có chứa các keywords trên, chatbot sẽ biết và đưa ra các câu trả lời phù hợp mà bạn đã thiết lập sẵn

*Mẹo: Ngoài ra, bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng với chatbot bằng cách thiết lập thêm các câu trả lời thân thiện như khi khách hỏi về công ty, khách chào tạm biệt,… chứ không chỉ những câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

5. Những câu trả lời khác

Ở mục này, bạn sẽ thiết lập câu trả lời cho những câu hỏi mà chatbot không hiểu và không thể trả lời được. Bạn nên điền cả số điện thoại liên lạc của công ty, phòng trường hợp khách hàng có nhu cầu và cần bạn tư vấn gấp nhưng không biết cách liên lạc.

6. Liên tục cập nhật kịch bản

Chúng ta không thể thiết lập được hết tất cả những trả lời mà khách muốn hỏi, nhưng bạn có thể cập nhật chúng. Mỗi ngày bạn hãy vào phần livechat để kiểm tra các đoạn chat của khách với bot. Từ đó, bạn có thể tìm thêm được nhiều keywords mới hoặc các câu hỏi mới xoay quanh dịch vụ của bạn. Đặc biệt, 3F còn thiết kế riêng app quản lý cài đặt trên thiết bị di động, giúp bạn có thể nhận tin nhắn và phản hồi khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể theo dõi các hoạt động của chat bot ở bất kỳ đâu mà không cần phải ngồi máy tính.

Bạn có thể tải app trên Appstore hoặc CH Play

Trên đây là toàn bộ các bước để xây dựng một kịch bản chất lượng cho chatbot của mình. Ngoài ra, khi bạn đăng ký trải nghiệm thử chatbot của 3F, bạn còn nhận được mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ miễn phí, áp dụng cho tất cả tài khoản mới. Đăng ký sử dụng thử tại

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.