Live chat đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng như một kênh vô cùng hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng. So với email, điện thoại hay messenger thì sử dụng live chat thực sự có nhiều lợi thế hơn cả. Vì vậy nếu bạn đang muốn xây dựng một website chuyên nghiệp và phát triển hãy chọn cho mình một trong các phần mềm live chat tốt nhất hiện nay để được hỗ trợ đắc lực nhé.

Nền tảng tạo Chatbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo với khả năng tự học để tăng thêm sự thông minh của máy

Tại sao sử dụng công cụ live chat

Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ.

Bất kì một khách hàng nào khi trải nghiệm mua hàng cũng đều mong muốn nhận được sự phản hồi tích cực, nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Sử dụng chatbot có thể mang lại những cải tiến mạnh mẽ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Live chat V6 của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan

1) Cải thiện trải nghiệm khách hàng với live chat

Tiêu chuẩn tốc độ: “Dịch vụ nhanh chóng đồng nghĩa với sự thoải mái cho khách hàng.” Điều này có nghĩa tốc độ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các tiêu chuẩn về tốc độ có thể kể tới như:

• Thời gian chờ đợi lâu trong khi chờ nhân viên tư vấn trên website có thể gây khó chịu và có thể ảnh hưởng lớn đến hành động khách hàng là rời bỏ đi.

Đây là một lĩnh vực mà chatbot có thể mang lại lợi ích to lớn ngoài việc có mặt 24/7 với khách hàng
Chat bot sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng với thời gian phản hồi hỗ trợ là ngay lập tức  và thu thập thông tin khách hàng sẽ không mất thời gian chờ đợi và thấy sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của bạn

2) Tăng doanh số và lợi nhuận

Live chat V6 có thể được sử dụng để cung cấp các đề xuất, lựa chọn một trong số các sản phẩm đã truy cập và từ đó hướng dẫn khách hàng chọn mua sản phẩm.

Điều này sẽ giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp và thậm chí có lợi cho khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp khách hàng đưa ra lựa chọn và quyết định đúng đắn.

Nhờ có kịch bản mà doanh nghiệp đã vạch ra, người dùng rất nhanh sẽ tim được thông tin sản phẩm dịch vụ mình cần

3) Tăng hiệu quả tổ chức tiết kiệm chi phí

Live chat không phải chịu những hạn chế của một tác nhân con người. Khi con người chỉ có thể xử lý 2 đến 3 cuộc hội thoại cùng một lúc, các chatbot có thể hoạt động mà không có giới hạn trên.

Thay vì sử dụng nhiều người hơn cho các trả lời hàng ngày và lặp đi lặp lại, hãy cài đặt giải pháp kinh doanh chatbot và tự động hóa mọi thứ.

Kết hợp nhuần nhuyễn giữa người và chatbot thông qua hệ thống tự động hóa kinh doanh chuyên nghiệp. Tự động set-up quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực

4) Live chat quản lý thông tin dữ liệu 

Dễ dàng tạo các kịch bản remarketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Marketing chuyên nghiệp với chi phí rẻ nhưng đem lại hiệu quả chuyển đổi khách hàng cao

6) Tích hợp trên Destop và Điện thoại

Thế giới đang hướng tới một tương lai di động. Ngày nay, người dùng điện thoại di động vượt xa người dùng máy tính xách tay và PC. Việc sử dụng chatbot trong các ứng dụng di động đã giúp tạo ra các giao diện ứng dụng hợp lý hơn.

7) Ai nên sử dụng Chatbot?

Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng và cuộc sống cũng như kinh doanh của mọi người. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Vì chatbot có khả năng mang lại cùng một trải nghiệm khách hàng dù có tăng quy mô khách lên nhiều như thế nào, nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sử dụng chatbot vì đây hẳn là một bước đi thông minh.

Công cụ Chatbot phiên bản V6 có gì mới?

Giao diện mới hiện đại và dễ thao tác hơn

Trong lần ra mắt này, FFF sẽ thay đổi toàn bộ giao diện công cụ Live Chat sang giao diện mới đẹp và hiện đại hơn. Công cụ Live Chat sẽ sử dụng nhiều icon và hình ảnh hơn thay vì chữ như trước. Giao diện cũng sẽ có nhiều khoảng trống và trực quan hơn giúp bạn thoải mái khi nhìn vào cũng như có thể dễ dàng sử dụng.

Thông minh hơn

Đặc biệt trong phiên bản này, FFF đã nâng cấp AI cho chatbot giúp bạn giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể gom các từ khóa liên quan đến sản phẩm lại thành một nhóm và lựa chọn câu trả lời cho phù hợp. Tính năng này mong muốn sẽ giúp các nhà quảng cáo cũng như doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo các sản phẩm của mình đến khách hàng thông qua chatbot. Ngoài ra, chatbot còn được nâng cấp thêm một số tính năng như nhận diện tên khách hàng chính xác hơn, nhận diện giới tính, nhận diện từ khóa và đưa ra các câu trả lời phù hợp

Bổ sung hệ thống quản lý khách hàng

Tìm và thu hút khách hàng nhanh chóng

Nếu bạn đang có ít khách hàng thì cũng đừng lo lắng, trong lần nâng cấp này FFF đã tung ra công cụ Tìm Kiếm Khách Hàng. Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm thông tin của khách hàng mình đang cần thông qua từ khóa, URL, domain, thông tin từ Trang Vàng hoặc lấy từ quảng cáo Google Ads. Kết hợp với các Công Cụ Tăng Khách cho website như nút gọi điện thoại, Popup lấy thông tin khách hàng, hỏi sau vài giây,…

Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, ở phiên bản V6, FFF đã bổ sung thêm tính năng ghi chú thông tin từng khách hàng. Bạn có thể dễ dàng ghi chú lại tên, số điện thoại, email của khách hàng mà bạn đang chăm sóc. Ngoài ra, bạn còn có thể xem các website mà khách hàng đó đã truy cập, đánh dấu lại khách hàng đó có đang quan tâm đến sản phẩm của mình hay không. FFF sẽ đưa ra 5 mức trạng thái của một khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm:

• Bỏ qua.
• Không liên hệ
• Đã liên hệ.
• Không quan tâm.
• Khách hàng mới và quan tâm.

Ngoài cách liên hệ qua chat với khách hàng, FFF còn giúp bạn liên hệ với khách qua Zalo, FB Messenger chỉ bằng cách click vào các icon tương ứng.

Bạn có thể dễ dàng quản lý các khách hàng trên thông qua danh sách khách hàng. Danh sách sẽ hiển thị:

• • Tên và số điện thoại của khách hàng.
  • Trạng thái khách hàng mà bạn đã đánh dấu.
  • Khách hàng đưa thông tin từ nguồn nào
  • Thiết bị
  • Địa chỉ IP
  • Ngày
  • Nhà mạng

Bạn có thể lựa chọn thời gian để xem, trạng thái của khách và khách hàng đến từ nguồn nào. Đặc biệt, trong phiên bản này, bạn còn có thể “Tải về Excel” của tập khách hàng này xuống máy.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem thông tin của các khách hàng đang truy cập vào website của mình với Danh sách khách đang truy cập. Tương tự như báo cáo khách đang truy cập của công cụ website và công cụ AdWords, báo cáo này của công cụ Live Chat sẽ thông báo cho bạn biết khách hàng truy cập:

• Đang ở những trang nào
• Thời gian,
• Địa chỉ IP
• Số điện thoại
• Trình duyệt
• Nhà mạng

Kết nối và cả các thông tin về AdWords như từ khóa, UTM

Báo các trực quan và rõ ràng

Báo cáo sẽ hiển thị tổng quan các khách hàng của bạn đến từ nguồn nào và tổng chi phí bạn đã bỏ ra cho quảng cáo Google ads. Báo cáo này được thiết kế hiện đại, sử dụng biểu đồ trực quan, dễ hiểu. Bạn có thể lựa chọn bất kỳ thời gian nào mà bạn muốn xem báo cáo.

Tại sao bạn nên dùng công cụ Live Chat của FFF?

Nếu bạn còn đang phân vân về công cụ Live Chat nói chung cũng như công cụ của FFF nói riêng, sau đây là một số ưu điểm của chatbot và lý do tại sao bạn nên dùng công cụ này của FFF:

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Livechat của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan
• Chỉ thu phí khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn

Làm thế nào để cài đặt chatbot của FFF vào website của bạn?

Để cài đặt công cụ Live Chat của FFF, bạn chỉ cần thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản FFF tại đây. Các bạn điền thông tin hoặc sử dụng tài khoản Google để tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Bạn rê chuột vào mục Live Chat và chọn Live Chat với khách

• Nếu bạn chưa có website, hãy nhấp vào nút thêm website. Sau đó, bạn điền website của mình vào và nhấp “Thêm website”. Bạn copy mã tracking và gắn vào thẻ header website của mình. Ở bước này nếu bạn không biết cách làm có thể gọi điện đến số hotline của FFF 0901 47 48 46 để được hỗ trợ nhé
• Nếu bạn đã có website, hãy chọn website mà bạn muốn gắn live chat và nhấp tiếp tục

Tại giao diện công cụ Live chat, bạn có thể:

• Chat trực tiếp với khách đang online tại mục Live chat.
• Xem 20 khách hàng gần nhất truy cập website của mình tại Danh sách khách đang truy cập
• Xem toàn bộ khách hàng cũng như tìm hiểu họ đến từ nguồn nào và trạng thái của họ tại Danh sách khách hàng
• Lên kịch bản câu chào, hỏi thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm,… tại Cấu hình chatbot
• Xem báo cáo tổng quan bằng biểu đồ về nguồn khách hàng và chi phí quảng cáo tại Báo cáo
• Thay đổi giao diện màn hình chat cho chatbot tại Cài đặt

Video hướng dẫn sử dụng công cụ Live Chat phiên bản V6

Khách hàng nói gì về chatbot của FFF?

Trên đây là một số chia sẻ về công cụ Live chat của FFF, bạn có thể đăng ký trải nghiệm công cụ cũng như các công cụ thú vị khác của FFF ngay tại: