Vậy chốt sale trên các nền tảng online có gì đặc biệt hơn so với cách chốt thông thường và làm sao để chốt sale online hiệu quả.

Đọc qua bài viết để thấy thêm những kỹ năng cần có để đi đến chốt sale khách hàng

Chốt sale là gì?

Chốt sale là khâu quan trọng trong quá trình bán hàng. Đây là thời điểm mà bất cứ người bán hàng nào cũng mong chờ vì lúc này sẽ chỉ xảy ra 2 trường hợp, một là khách hàng đồng ý mua hàng và hai là khách từ chối mua hàng. Có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, trong đó có kỹ năng chốt đơn hàng của người bán hàng. Vì vậy, việc trau dồi kỹ năng này là rất cần thiết trong bán hàng, kinh doanh.

Tại sao bạn thất bại trong chốt sale?

Chốt sale là khâu mang tính quyết định trong quá trình bán hàng. Nhiều người bán hàng thể hiện rất tốt ở các khâu trước, nhưng đến lúc chốt sale thì khách hàng bắt đầu có nhiều suy nghĩ

1. Cảm giác sắp mất mát hay thất thoát một điều gì đó – có thể là vì phải chi ra một số tiền, có thể là lo sợ bị mua đắt…

2. Phân vân: liệu đây có thực sự là nhu cầu của mình không?

3. Quyết định mua hàng này có phải là khôn ngoan không?

4. Liệu có nên đi tham khảo một vài chỗ khác không?

5. Người bán hàng này có thật sự đáng tin cậy không?

6. Các chính sách hậu mãi và lời hứa về chất lượng của doanh nghiệp này có như lời họ nói không…?

6 Kỹ năng chốt sale

Chốt sale là thời khắc “phá vỡ” trong giai đoạn bán hàng. Nó biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng. Lựa chọn những cụm từ, hoặc câu nói đúng đắn sẽ giúp bạn chốt sale hiệu quả hơn. Sau đây là 6 kỹ năng giúp bạn thành công cho việc chốt đơn hàng thành công

Tạo niềm tin với khách hàng

Đầu tiên bản phải nắm rõ sản phẩm mình đang bán Nếu không nắm được những điều này, bạn sẽ không thể chốt được đơn hàng. Khách hàng thì có nhiều nhưng ban đầu thì chắc chắn ai cũng chỉ dừng ở mức quan tâm đến sản phẩm. Vì thế, để bán được hàng, bạn cần có kỹ năng chốt đơn hàng. Bạn cần phải tìm hiểu thật kỹ lưỡng về sản phẩm để có thể tư vấn và tạo sự tin tưởng cho khách hàng

Tâm lý chung thì ai cũng sẽ muốn mua hàng ở những nơi uy tín nổi tiếng trên Website và Fanpage hơn là so với những nơi chưa có tiếng tăm. Vì lúc đó, họ sẽ thường trực trong sự nghi ngờ khi mua hàng bạn cần cho khách thấy

Thương hiệu sản phẩm đã đạt những danh hiệu gì?

Lợi ích của sản phẩm

Ưu đãi của sản phẩm

Hình ảnh hoặc video của người đã sử dụng sản phẩm

Video minh họa đề cập sản phẩm khách tìm kiếm thông tin

Nắm bắt tâm lý & hiểu khách hàng

Nhân viên bán hàng đôi khi sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng và cảm xúc, tâm trạng của khách hàng không phải ai cũng giống ai. Vì vậy, để chốt được đơn hàng, bạn cần phải chú ý lắng nghe để hiểu được khách hàng đang cần gì và “tuỳ cơ ứng biến” theo tâm trạng của họ.

Khách hàng khi tìm kiếm đến bạn thường là những người như sau:

• Chưa có kiến thức về sản phẩm đang tìm hiểu thông tin. Bạn cần đưa ra lợi ích để khách hiểu đúng về sản phẩm dịch vụ.
• Am hiểu sơ qua về sản phẩm, chỗ biết chỗ không. Bạn cần khách hiểu đúng và không hở kiến thức về sản phẩm
• Am hiểu khá sâu về sản phẩm. Tư vấn chi tiết hơn để khách biết bạn mới là chuyên gia thực thụ

Kỹ năng remarketing 

Một khi khách hàng có nhu cầu mua hàng thì họ mới liên hệ đến bạn, tuy nhiên nếu họ chưa mua thì bạn phải tiếp tục kích thích khả năng và nhu cầu mua hàng của họ. Khi tiếp thị lại sản phẩm cho họ bạn cần chú ý các điều sau:

• Bằng cách gửi tin nhắn liên hệ với các khách hàng đã từng có nhu cầu tức là bạn đã tiếp thị lại sản phẩm một lần nữa. Trong trường hợp này bạn cần đưa ra những lời mời hấp dẫn để kích thích tiêu dùng: khuyến mãi lớn, ưu đãi giờ vàng giá sốc… có giá trị hấp dẫn người tiêu dùng.
• Tần suất tiếp thị lại vừa phải, không quá dày đặc tức từ 1 – 2 tuần 1 lần để khách hàng không quá khó chịu và nên chọn thời điểm khách hàng nghỉ ngơi để tiếp cận khách hàng.

Chốt sale nhờ ưu đãi

Khách hàng thường yêu cầu được giảm giá, hoặc thêm ưu đãi. Điều này thường xuyên xảy ra nếu yêu cầu giảm giá của khách nằm trong giới hạn cho phép của bạn. Hãy thử phương pháp này: Đưa cho họ lời đề nghị chốt sale nhanh chóng, bất ngờ.

Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng khách hàng vẫn yêu cầu giảm giá, hãy đưa ra một món quà hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần mềm nào đó khi khách hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.

Lưu ý:

Trong cam kết bán hàng, bạn nên cố gắng:

• Khám phá nhu cầu của khách hàng
• Truyền đạt cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàng
• Trong trường hợp cả 2 đều đạt được mong muốn cá nhân, đơn hàng sẽ xuất hiện.

Kỹ thuật chốt sale bằng sự tự tin

Kỹ thuật này dựa trên sức mạnh của tư duy tích cực. Nếu bạn tin rằng có thể chốt sale ngay từ những lần gặp đầu tiên, tỷ lệ thành công của bạn sẽ rất cao.

Điều quan trọng là bạn luôn theo sát, chăm sóc khách hàng thật tốt.

Hãy luôn hỏi khách hàng: Điều này có đáp ứng mong muốn của anh/chị không? Hoặc: Điều này có giải quyết vấn đề anh/chị đang gặp phải không?

Với sự tự tin cùng tư duy tích cực ngay từ đầu. Cùng với mong muốn mang lại những điều tốt đẹp cho khách hàng, bạn sẽ có cơ hội bán được nhiều hàng hơn.

Thời điểm chốt sale trên website

Chốt sale là cách duy nhất giúp bạn nhận được lời đồng ý mua hàng từ khách hàng. Nếu như khách hàng đã tin tưởng bạn, tin tưởng sản phẩm của bạn rồi, nhưng nếu không có ai đó chỉ cho khách hàng biết phải làm gì tiếp theo, thì khách hàng sẽ không mua. Lúc này, thời điểm để kết thúc giao dịch vô cùng quan trọng. Một giao dịch có thể kết thúc sớm trong vài phút nhưng cũng có những giao dịch sau nhiều lần đàm phán thương lượng mới có thể chốt sale.

Khéo léo, tinh tế là điều vô cùng quan trọng trong nghệ thuật bán hàng. Chính vì thế, điều cần thiết là bạn nhận ra thời điểm chín muồi, có thể là khi khách hàng đã được giải đáp tất cả khúc mắc. Đừng quá hấp tấp nhưng cũng đừng quá chần chừ khiến cơ hội xuất hiện mà bạn không kịp tương tác chốt đơn hàng.

Hy vọng qua bài viết 3F các bạn sẽ có thêm kỹ năng chốt sale thành công .

Để hỗ trợ quá trình tư vấn khách hàng bạn có thể sử dụng công cụ Chăm khách. Đọc thêm bài viết sau 7 LÝ DO DOANH NGHIỆP NÊN DÙNG LIVECHAT

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng những công cụ của FFF và cần trợ giúp thì hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline 0901 47 48 46 hoặc qua fanpage của 3F. Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để biết thêm các thông tin bổ ích khác từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Để tạo chatbot hiệu quả bạn cần có kịch bản thật chỉnh chu và chuyên nghiệp. Chính vì thế , bài viết này 3F sẽ “hướng dẫn lên kịch bản chatbot cho spa, làm đẹp” với chatbot V6  và một số lưu ý giúp cài chatbot thật hiệu quả!

Tại sao nên dùng kịch bản chatbot cho website

Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ.

Bất kì một khách hàng nào khi trải nghiệm mua hàng cũng đều mong muốn nhận được sự phản hồi tích cực, nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Sử dụng chatbot có thể mang lại những cải tiến mạnh mẽ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Chăm khách của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan

Một số gợi ý khi xây dựng kịch bản chatbot ngành spa, làm đẹp?

Để đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất với chatbot làm đẹp của bạn, 3F có một số gợi ý như sau:

1. Lời chào khách hàng thân thiện gần gũi

Một sự thực ngầm hiểu của khách hàng bạn cần nắm rõ khi xây dựng một kịch bản chatbot thông minh là mọi khách hàng đều muốn trao đổi trực tiếp với người thực.

Vì vậy, để giữ chân khách hàng và dẫn dắt câu chuyện, bạn nên sử dụng ngôn ngữ đời thường như một bạn sales đang nhiệt tình tư vấn cho khách.

Tạo cho người nhận tin cảm giác giống như đang trò chuyện với người thật, sử dụng tên của họ và hình ảnh để tạo sự chân thật. Chìa khóa để có được trái tim của khách hàng là cho họ thấy thương hiệu của bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu làm đẹp của họ.

2. Hỏi tên khách hàng

Tiếp theo, Bot sẽ mở đầu bằng cách hỏi tên khách hàng. Bạn Chỉ cần tạo một câu hỏi tên đơn giản, lịch sự. Lưu ý, bạn không nên nhồi nhét sản phẩm của mình ở những bước này. Chúng ta đang tạo cho khách hàng một cuộc hội thoại tự nhiên. Nếu cố gắng nhồi nhét, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu với điều đó.

Thay vì câu tiêu chuẩn “Tôi có thể giúp được gì cho bạn?”, bot có thể nói “Chị {tên khách hàng} ơi, chị đang cần giúp gì ạ? Em hỗ trợ chị nhé!” (đối với khách hàng là nữ) hoặc “Em có thể giúp được gì cho anh ạ?” (đối với khách hàng là nam). Khiến khách hàng cảm thấy thoải mái chia sẻ là bạn đã thành công 50% rồi.

3. Các dịch vụ / sản phẩm của doanh nghiệp

Khi nhận diện rõ ràng hơn về vấn đề của khách hàng, xây dựng kịch bản chatbot chủ động đề xuất giải pháp và sản phẩm phù hợp là cách giúp bạn chốt deal nhanh chóng.

Khi đề xuất, bot cần nội dung đầy đủ, rõ ràng và dễ hiểu cực kỳ. Kịch bản lúc này bao gồm:

• Tên sản phẩm
• Mô tả ngắn gọn, dễ hiểu
• Hướng dẫn sử dụng cơ bản
• Nêu rõ lợi ích khách hàng nhận được
• Báo giá
• Giải đáp thắc mắc thường gặp

4. Kịch bản chatbot khi khách hàng hỏi ngoài dịch vụ

Một kịch bản chatbot được xây dựng kĩ càng cách mấy cũng sẽ có những ngoại lệ: khách hàng hỏi những câu hỏi chuyên sâu không có trong kịch bản sẵn có và bot không thể tự giải đáp ngay.

Chuẩn bị cho tình huống ấy, bạn chỉ cần đơn giản dẫn dắt từ bot về nhân viên tư vấn. Những mẫu câu “Anh/chị cho em xin số điện thoại để hỗ trợ viên liên lạc tư vấn ngay nhé!” rất hiệu quả mà không khiến khách hàng hụt hẫng khi bot đột nhiên dừng “cuộc nói chuyện”.

3F đưa ra ví dụ cho bạn nắm rõ nội dung kịch bản chatbot

Ví dụ khách hàng đang quan tâm đến dịch vụ của hana beauty spa và nhắn tin vào website thì thông thường vào cửa sổ tin nhắn chatbot khách hàng sẽ nhấn “Bắt đầu”. Sau đây là minh họa kịch bản cụ thể hơn:

A: Khách hàng( độ tuổi từ 20-40t) chúng ta nên xưng hô anh/chị + [TÊN] để tạo sự thân thiện

B: Hana Beauty Spa

Ở đoạn mở đầu chatbot sẽ tự động chat với khách hàng trong giới hạn kịch bản đã có sẵn nên nếu ngoài tầm chatbot không trả lời được bot sẽ được set xin số điện thoại để tư vấn chi tiết hơn! Dưới đây một số trường hợp chatbot trả lời theo kịch bản bạn có thể tham khảo:

1. Trường hợp khách quan tâm đến dịch vụ và trả lời nhiệt tình

A: Bắt đầu

B: Xin Chào anh/chị . Anh/chị cho em xin tên chính xác để tiện xưng hô nhé!

A. Mình tên Hoa….

B. Dạ chào Anh/chị [TÊN], anh/chị cần Hana hỗ trợ về dịch vụ nào bên em sẽ giải đáp chi tiết cho anh/chị nhé?

Sẽ có một list dịch vụ được cài sẵn để khách hàng chọn

1. Điều trị mụn  2. Cấy DNA cá hồi  3. Truyền trắng  5. Trị sẹo  6….

A. Điều trị mụn

B. Dạ vâng! Tình trạng mụn của anh/chị  như thế nào để Hana Beauty tư vấn cho mình ạ?

A: Mình bị mụn viêm, mụn mủ khá nhiều, ăn nóng một tí là y như rằng sắp chào đời bé mụn

B: Dạ anh/chị [TÊN], hiện tại bên em đang giảm giá dịch vụ trị mụn chỉ còn 50%, điều trị mụn bằng công nghệ trị mụn sử dụng huyết tương tự thân giàu tiểu cầu PRP tế bào gốc. Huyết tương chứa một lượng lớn tiểu cầu có khả năng chữa tổn thương da và phục hồi nhanh chóng bla bla…(kể ra một số tính năng của phương pháp).

Với tình trạng của chị trong 1-2 tuần đầu tiên sẽ phục hồi đến 50%, kết thúc liệu trình sẽ đạt hiệu quả như chị mong muốn nhé!

 Anh/chị  có thể cho em SĐT để bên em tư vấn kĩ hơn cho chị về dịch vụ cũng như là chính sách giá cho mình nhé!

A: Ok em SĐT……………………

B. Sẽ có nhân viên liên hệ với chị trong hôm nay ạ! Cảm ơn anh/chị [TÊN] đã quan tâm đến dịch vụ của Hana Beauty

2. Kịch bản 2 khách chọn 1 dịch vụ trong kịch bản

A: Bắt đầu

B: Xin Chào anh/chị . Anh/chị cho em xin tên chính xác để tiện xưng hô nhé!

A. Mình tên Hoa….

B. Dạ chào Anh/chị [TÊN], anh/chị cần Hana hỗ trợ về dịch vụ nào bên em sẽ giải đáp chi tiết cho anh/chị nhé?

Sẽ có một list dịch vụ được cài sẵn để khách hàng chọn

1. Điều trị mụn  2. Cấy DNA cá hồi  3. Truyền trắng  5. Trị sẹo  6….

A. Cấy DNA cá hồi

B. Dạ, hiện tại cấy DNA cá hồi bên em đang giảm 50% nếu chị đăng kí ngay ngày hôm nay đó ạ!

DNA cá hồi là tinh chất từ dầu cá hồi chứa đầy đủ những dưỡng chất chất da giúp chống lão hóa, da căng bóng mịn màng và khỏe hơn chỉ sau vài ngày cấy….

Anh/chị  [TÊN] cho em SĐT để bên em tư vấn kĩ hơn cho chị về dịch vụ cũng như chính sách giá ưu đãi nhất dành cho chị nhé!

A. Ok em, 0939……

B. Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ bên em, sẽ có nhân viên gọi tư vấn cho chị ngay nhé!

Trường hợp Truyền trắng và trị sẹo bạn hãy cài sẵn kịch bản tương tự vậy nhé!

3. Trường hợp khách không chọn những dịch vụ đã cài sẵn

A: Bắt đầu

B: Xin Chào anh/chị . Anh/chị cho em xin tên chính xác để tiện xưng hô nhé!

A. Mình tên Hoa….

B. Dạ chào Anh/chị [TÊN], anh/chị cần Hana Beauty hỗ trợ về dịch vụ nào bên em sẽ giải đáp chi tiết cho anh/chị nhé?

(Sẽ có một list dịch vụ được cài sẵn để khách hàng chọn

1. Điều trị mụn  2. Cấy DNA cá hồi  3. Truyền trắng  5. Trị sẹo  6….)

A.  Mình muốn phi kim nano

B. Để anh/chị hiểu rõ hơn về dịch vụ và không tốn nhiều thời gian của anh/chị thì anh/chị có thể cho em SĐT để bên em tư vấn chi tiết hơn ạ!

A. 0965….

B. Sẽ có nhân viên gọi tư vấn ngay cho chị ạ!

Nội dung kịch bản hướng dẫn chỉ mang tính chất minh họa, bạn hoàn toàn có thể sáng tạo theo ý tưởng của mình, câu chữ nội dung hay hơn và nên nhớ hãy đóng vai là khách hàng thử nghĩ ra những trường hợp khách hàng có thể hỏi và trả lời để lên kịch bản chatbot một cách hoàn hảo và chỉnh chu nhất.

Hy vọng là bài viết hôm nay sẽ mang lại những kiến thức hữu ích cho bạn về chatbot và tạo kịch bản chatbot ngành spa

Tham khảo chatbot trợ lý ảo của 3F để có nhiều hỗ trợ hơn nhé!

Bạn có thể đọc thêm bài viết hướng dẫn sử dụng công cụ chăm khách của FFF tại đây

Đừng quên tiếp tục theo dõi blog của FFF tại đây để xem các chia sẻ khác về Marketing Online từ 3F Solutions nhé. Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc trang fanpage chính thức của FFF. Ngoài ra, hãy tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để nhận thêm thông tin hay từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Live chat đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng như một kênh vô cùng hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng. So với email, điện thoại hay messenger thì sử dụng live chat thực sự có nhiều lợi thế hơn cả. Vì vậy nếu bạn đang muốn xây dựng một website chuyên nghiệp và phát triển hãy chọn cho mình một trong các phần mềm live chat tốt nhất hiện nay để được hỗ trợ đắc lực nhé.

Nền tảng tạo Chatbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo với khả năng tự học để tăng thêm sự thông minh của máy

Tại sao sử dụng công cụ live chat

Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ.

Bất kì một khách hàng nào khi trải nghiệm mua hàng cũng đều mong muốn nhận được sự phản hồi tích cực, nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Sử dụng chatbot có thể mang lại những cải tiến mạnh mẽ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Live chat V6 của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan

1) Cải thiện trải nghiệm khách hàng với live chat

Tiêu chuẩn tốc độ: “Dịch vụ nhanh chóng đồng nghĩa với sự thoải mái cho khách hàng.” Điều này có nghĩa tốc độ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các tiêu chuẩn về tốc độ có thể kể tới như:

• Thời gian chờ đợi lâu trong khi chờ nhân viên tư vấn trên website có thể gây khó chịu và có thể ảnh hưởng lớn đến hành động khách hàng là rời bỏ đi.

Đây là một lĩnh vực mà chatbot có thể mang lại lợi ích to lớn ngoài việc có mặt 24/7 với khách hàng
Chat bot sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng với thời gian phản hồi hỗ trợ là ngay lập tức  và thu thập thông tin khách hàng sẽ không mất thời gian chờ đợi và thấy sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của bạn

2) Tăng doanh số và lợi nhuận

Live chat V6 có thể được sử dụng để cung cấp các đề xuất, lựa chọn một trong số các sản phẩm đã truy cập và từ đó hướng dẫn khách hàng chọn mua sản phẩm.

Điều này sẽ giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp và thậm chí có lợi cho khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp khách hàng đưa ra lựa chọn và quyết định đúng đắn.

Nhờ có kịch bản mà doanh nghiệp đã vạch ra, người dùng rất nhanh sẽ tim được thông tin sản phẩm dịch vụ mình cần

3) Tăng hiệu quả tổ chức tiết kiệm chi phí

Live chat không phải chịu những hạn chế của một tác nhân con người. Khi con người chỉ có thể xử lý 2 đến 3 cuộc hội thoại cùng một lúc, các chatbot có thể hoạt động mà không có giới hạn trên.

Thay vì sử dụng nhiều người hơn cho các trả lời hàng ngày và lặp đi lặp lại, hãy cài đặt giải pháp kinh doanh chatbot và tự động hóa mọi thứ.

Kết hợp nhuần nhuyễn giữa người và chatbot thông qua hệ thống tự động hóa kinh doanh chuyên nghiệp. Tự động set-up quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực

4) Live chat quản lý thông tin dữ liệu 

Dễ dàng tạo các kịch bản remarketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Marketing chuyên nghiệp với chi phí rẻ nhưng đem lại hiệu quả chuyển đổi khách hàng cao

6) Tích hợp trên Destop và Điện thoại

Thế giới đang hướng tới một tương lai di động. Ngày nay, người dùng điện thoại di động vượt xa người dùng máy tính xách tay và PC. Việc sử dụng chatbot trong các ứng dụng di động đã giúp tạo ra các giao diện ứng dụng hợp lý hơn.

7) Ai nên sử dụng Chatbot?

Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng và cuộc sống cũng như kinh doanh của mọi người. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Vì chatbot có khả năng mang lại cùng một trải nghiệm khách hàng dù có tăng quy mô khách lên nhiều như thế nào, nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sử dụng chatbot vì đây hẳn là một bước đi thông minh.

Công cụ Chatbot phiên bản V6 có gì mới?

Giao diện mới hiện đại và dễ thao tác hơn

Trong lần ra mắt này, FFF sẽ thay đổi toàn bộ giao diện công cụ Live Chat sang giao diện mới đẹp và hiện đại hơn. Công cụ Live Chat sẽ sử dụng nhiều icon và hình ảnh hơn thay vì chữ như trước. Giao diện cũng sẽ có nhiều khoảng trống và trực quan hơn giúp bạn thoải mái khi nhìn vào cũng như có thể dễ dàng sử dụng.

Thông minh hơn

Đặc biệt trong phiên bản này, FFF đã nâng cấp AI cho chatbot giúp bạn giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể gom các từ khóa liên quan đến sản phẩm lại thành một nhóm và lựa chọn câu trả lời cho phù hợp. Tính năng này mong muốn sẽ giúp các nhà quảng cáo cũng như doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo các sản phẩm của mình đến khách hàng thông qua chatbot. Ngoài ra, chatbot còn được nâng cấp thêm một số tính năng như nhận diện tên khách hàng chính xác hơn, nhận diện giới tính, nhận diện từ khóa và đưa ra các câu trả lời phù hợp

Bổ sung hệ thống quản lý khách hàng

Tìm và thu hút khách hàng nhanh chóng

Nếu bạn đang có ít khách hàng thì cũng đừng lo lắng, trong lần nâng cấp này FFF đã tung ra công cụ Tìm Kiếm Khách Hàng. Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm thông tin của khách hàng mình đang cần thông qua từ khóa, URL, domain, thông tin từ Trang Vàng hoặc lấy từ quảng cáo Google Ads. Kết hợp với các Công Cụ Tăng Khách cho website như nút gọi điện thoại, Popup lấy thông tin khách hàng, hỏi sau vài giây,…

Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, ở phiên bản V6, FFF đã bổ sung thêm tính năng ghi chú thông tin từng khách hàng. Bạn có thể dễ dàng ghi chú lại tên, số điện thoại, email của khách hàng mà bạn đang chăm sóc. Ngoài ra, bạn còn có thể xem các website mà khách hàng đó đã truy cập, đánh dấu lại khách hàng đó có đang quan tâm đến sản phẩm của mình hay không. FFF sẽ đưa ra 5 mức trạng thái của một khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm:

• Bỏ qua.
• Không liên hệ
• Đã liên hệ.
• Không quan tâm.
• Khách hàng mới và quan tâm.

Ngoài cách liên hệ qua chat với khách hàng, FFF còn giúp bạn liên hệ với khách qua Zalo, FB Messenger chỉ bằng cách click vào các icon tương ứng.

Bạn có thể dễ dàng quản lý các khách hàng trên thông qua danh sách khách hàng. Danh sách sẽ hiển thị:

• • Tên và số điện thoại của khách hàng.
  • Trạng thái khách hàng mà bạn đã đánh dấu.
  • Khách hàng đưa thông tin từ nguồn nào
  • Thiết bị
  • Địa chỉ IP
  • Ngày
  • Nhà mạng

Bạn có thể lựa chọn thời gian để xem, trạng thái của khách và khách hàng đến từ nguồn nào. Đặc biệt, trong phiên bản này, bạn còn có thể “Tải về Excel” của tập khách hàng này xuống máy.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem thông tin của các khách hàng đang truy cập vào website của mình với Danh sách khách đang truy cập. Tương tự như báo cáo khách đang truy cập của công cụ website và công cụ AdWords, báo cáo này của công cụ Live Chat sẽ thông báo cho bạn biết khách hàng truy cập:

• Đang ở những trang nào
• Thời gian,
• Địa chỉ IP
• Số điện thoại
• Trình duyệt
• Nhà mạng

Kết nối và cả các thông tin về AdWords như từ khóa, UTM

Báo các trực quan và rõ ràng

Báo cáo sẽ hiển thị tổng quan các khách hàng của bạn đến từ nguồn nào và tổng chi phí bạn đã bỏ ra cho quảng cáo Google ads. Báo cáo này được thiết kế hiện đại, sử dụng biểu đồ trực quan, dễ hiểu. Bạn có thể lựa chọn bất kỳ thời gian nào mà bạn muốn xem báo cáo.

Tại sao bạn nên dùng công cụ Live Chat của FFF?

Nếu bạn còn đang phân vân về công cụ Live Chat nói chung cũng như công cụ của FFF nói riêng, sau đây là một số ưu điểm của chatbot và lý do tại sao bạn nên dùng công cụ này của FFF:

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Livechat của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan
• Chỉ thu phí khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn

Làm thế nào để cài đặt chatbot của FFF vào website của bạn?

Để cài đặt công cụ Live Chat của FFF, bạn chỉ cần thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản FFF tại đây. Các bạn điền thông tin hoặc sử dụng tài khoản Google để tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Bạn rê chuột vào mục Live Chat và chọn Live Chat với khách

• Nếu bạn chưa có website, hãy nhấp vào nút thêm website. Sau đó, bạn điền website của mình vào và nhấp “Thêm website”. Bạn copy mã tracking và gắn vào thẻ header website của mình. Ở bước này nếu bạn không biết cách làm có thể gọi điện đến số hotline của FFF 0901 47 48 46 để được hỗ trợ nhé
• Nếu bạn đã có website, hãy chọn website mà bạn muốn gắn live chat và nhấp tiếp tục

Tại giao diện công cụ Live chat, bạn có thể:

• Chat trực tiếp với khách đang online tại mục Live chat.
• Xem 20 khách hàng gần nhất truy cập website của mình tại Danh sách khách đang truy cập
• Xem toàn bộ khách hàng cũng như tìm hiểu họ đến từ nguồn nào và trạng thái của họ tại Danh sách khách hàng
• Lên kịch bản câu chào, hỏi thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm,… tại Cấu hình chatbot
• Xem báo cáo tổng quan bằng biểu đồ về nguồn khách hàng và chi phí quảng cáo tại Báo cáo
• Thay đổi giao diện màn hình chat cho chatbot tại Cài đặt

Video hướng dẫn sử dụng công cụ Live Chat phiên bản V6

Khách hàng nói gì về chatbot của FFF?

Trên đây là một số chia sẻ về công cụ Live chat của FFF, bạn có thể đăng ký trải nghiệm công cụ cũng như các công cụ thú vị khác của FFF ngay tại:

1. Tăng lượng tương tác bằng các công cụ mạng xã hội

Ngoài nền tảng website, mạng xã hội cũng là nơi “lưu trữ” sẵn một lượng người dùng khủng cho các trang thương mại điện tử. Liên kết website với các trang mạng xã hội sẽ giúp bạn tăng thêm 50% lượng khách hàng tiềm năng cho website của mình.

Hãy gắn công cụ chia sẻ mạng xã hội giúp bạn marketing miễn phí website của mình trên các trang cá nhân của khách hàng. Bên cạnh đó, đưa Fanpage facebook lên website để tăng lượt tương tác giữa website và facebook. Khách hàng còn thường xuyên theo dõi doanh nghiệp của bạn thông qua trang facebook của họ.

Ưu điểm:

• Tăng lượng tương tác cho website và Facebook
• Tạo lối tắt cho khách hàng khi họ muốn vào Fanpage từ website
• Sử dụng miễn phí

2. Các chương trình khuyến mãi kích cầu

Không thể phủ nhận rằng các chương trình khuyến mãi luôn mang đến doanh số vượt trội cho các trang thương mại điện tử. Không chỉ vậy, các chương trình khuyến mãi định kỳ sẽ thúc đẩy khách hàng chọn theo dõi của website của bạn vì không muốn lỡ những món đồ giá rẻ, những khuyến mãi hấp dẫn. Qua đó, tạo thêm 1 tệp khách hàng tiềm năng và cả khách hàng trung thành với “cửa hàng online” của bạn.

Bạn nên chia khuyến mãi theo từng sản phẩm hoặc từng khung giờ để tăng lượt truy cập website theo kế hoạch marketing và bán hàng đã sắp đặt. Ngoài ra, việc tạo các combo sản phẩm với giá ưu đãi sẽ kích thích khách mua hàng số nhiều, nhiều món lợi hơn mua từng món riêng lẻ. Chiến lược này sẽ giúp bạn tăng gấp đôi, gấp ba doanh số bán hàng, đồng thời, bạn có thể bán được đa dạng các mặt hàng trong thời gian rất ngắn mà không phải tốn nhiều công sức. Sử dụng ngay các popup khuyến mãi hiển thị trên màn hình trang web của mình là một trong những cách hiệu quả để nhận thông tin khách và bán được hàng ngay trên trang.

3. Tạo độ uy tín cho website

Người tiêu dùng hiện đại với nhiều lựa chọn và nhiều luồng thông tin từ kênh online đã không còn dễ tính như trước. Họ sẽ tìm kiếm và tìm hiểu một sản phẩm nhiều lần trước khi quyết định mua nó. Vì vậy, không dễ dàng để họ đưa ra các quyết định mua hàng khi trang web của bạn chưa tạo đủ độ tin tưởng cho khách. Thông thường, người dùng sẽ tìm hiểu xem nhãn hàng này có được nhiều người mua không, những người mua khác cảm nhận thế nào về sản phẩm này,… Hầu hết những cách tăng lòng tin cho website đều cần dữ liệu khách hàng có sẵn hay tốn tiền thuê các KOL để review sản phẩm. Chọn các đơn giản hơn, và hoàn toàn miễn phí, bạn vẫn có thể tăng lòng tin cho khách hàng bằng cách sử dụng công cụ giả khách mua hàng của 3F.

Ưu điểm:

• Cài đặt nhanh chóng đơn giản
• Kích thích thị giác khách hàng, tạo cảm giác nhiều người mua hàng cho website
• Sử dụng miễn phí

4. Chatbot – Robot chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi

Trong ngành có mức độ cạnh tranh cao như thương mại điện tử, tốc độ luôn là điều quan trọng nhất. Khi khách hàng có nhu cầu, bạn phải có mặt ngay lập tức, vì nếu bỏ lỡ khách hàng của bạn rất dễ rơi vào tay của đối thủ. Việc đảm bảo đội sale túc trực 24/7 trên website sẽ tiêu tốn khá nhiều chi phí của các doanh nghiệp. Để giải quyết vấn đề trên, chatbot là sự lựa chọn tốt nhất cho bạn.

Được xây dựng dựa trên nền tảng AI, chatbot giúp bạn chăm sóc khách hàng 24/7. Bên cạnh đó, còn giúp bạn kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng, đưa ra các chương trình khuyến mãi để chốt sale. Còn chần chờ gì không cài đặt ngay một chú chatbot của 3F.

Ưu điểm:

• Chỉ mất 30 giây để kích hoạt chatbot mà không cần biết kỹ thuật
• Thoải mái tùy chỉnh giao diện
• Thông minh, hiểu tiếng việt
• Hoàn toàn miễn phí

5. Tận dụng quảng cáo Google Shopping

Google shopping được xem là hình thức quảng cáo mà Google dành riêng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Với lợi thế hiển thị cả hình ảnh và giá của sản phẩm ngay trên đầu kết quả tìm kiếm. Google Shopping có thể giúp cho các nhà quảng cáo tăng đến 50% hiệu quả quảng cáo trong cùng một mức chi phí

Tuy nhiên, các bước tạo quảng cáo Google Shopping được xem là khá phức tạp đối với các nhà quảng cáo mới, vì bạn phải chuyển đổi qua lại giữa Google Merchant Center và Google Ads. Tuy vậy, bạn vẫn có thể tạo quảng cáo Google shopping đơn giản chỉ với 3 bước trên cùng một giao diện với công cụ tạo quảng cáo Google shopping của 3F Solutions. Xem thêm cách tạo quảng cáo Google shopping chỉ với 3 bước tại đây

Ưu điểm:

• Tăng 50% hiệu quả quảng cáo
• Tạo quảng cáo Google shopping đơn giản, nhanh chóng trong một giao diện
• Sử dụng  miễn phí

Trên đây là 5 bí quyết thu hút khách hàng cho website thương mại điện tử 2019. Để tăng 50% khách hàng cho website thương mại điện tử, hãy thực hiện ngay 5 cách trên cho trang web của mình. Ngoài ra, nếu bạn muốn thử nghiệm Google Shopping miễn phí, khi đăng ký tài khoản tại FFF.COM.VN, 3F sẽ tặng bạn một mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ dành cho tài khoản quảng cáo mới. Đăng ký nhận mã tại đây:

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.

Đoạn chat giữa khách hàng và bot

Đầu tiên, bạn đăng nhập vào hệ thống 3F Solutions

Rê chuột vào phần Live chat và chọn mục “Nội dung tự động chat”. Bạn sẽ tạo nội dung cho chatbot theo 6 bước sau:

1. Lời chào bắt đầu chat

Đây là câu đầu tiên xuất hiện khi khách hàng đăng nhập vào website. Câu chào đầu luôn rất quan trọng. Tùy theo mục tiêu nhóm khách hàng của bạn, mà bạn xây dựng câu chào vui vẻ hay nghiêm túc. Tuy vậy, bạn nhớ viết lịch sự và tránh sai sót lỗi chính tả. Trong nhiều trường hợp, đây chính là quyết định khách có tiếp tục chat với bot hay không.

2. Hỏi tên khách hàng

Tiếp theo, Bot sẽ mở đầu bằng cách hỏi tên khách hàng. Bạn Chỉ cần tạo một câu hỏi tên đơn giản, lịch sự. Lưu ý, bạn không nên nhồi nhét sản phẩm của mình ở những bước này. Chúng ta đang tạo cho khách hàng một cuộc hội thoại tự nhiên. Nếu cố gắng nhồi nhét, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu với điều đó.

3. Hỏi số di động của khách

Sau khi hỏi tên, bot sẽ hỏi số điện thoại. Vì đây là bước quan trọng giúp bạn thu thập thông tin khách hàng cho các chiến dịch remarketing sau này, nên hệ thống cho phép bạn tạo 3 mẫu câu hỏi khác nhau để bot hỏi 3 lần, nếu khách không cho số điện thoại. Nhưng bạn cũng lưu ý nên chọn từ ngữ phù hợp, để khách không cảm thấy khó chịu khi đưa số điện thoại cho bạn.

4. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ

Đây bước quan trọng nhất trong nhiệm vụ xây dựng kịch bản của bạn. Trong phần này sẽ chia thành hai mục:

• Câu giới thiệu dịch vụ: Đây là câu mà chatbot sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn. Ngoài ra, đây cũng là bước đệm để hướng khách hàng đến những câu hỏi sau.

*Mẹo: khi bạn viết câu giới thiệu là bạn nên liệt kê các sản phẩm của mình ra. Như vậy, ngoài việc giúp cho khách hàng biết hết các dịch vụ của bạn, nó còn giúp bạn định hướng khách hàng sử dụng đúng keywords cho những câu hỏi sau.

Ví dụ: Em là Trà Mi, Anh (Chị) có cần em tư vấn về sản phẩm/dịch vụ nào không ạ? (Giới thiệu sản phẩm, chặn click ảo, nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ,…)

Khi khách có nhu cầu cho sản phẩm nào, họ sẽ sử dụng các keywords được gợi ý để hỏi. Tránh trường hợp bot không hiểu ý của khách hàng và làm khách khó chịu, không tiếp tục giao tiếp.

• Nội dung trao đổi đã thiết lập: Tại đây bạn sẽ lập kịch bản riêng cho chatbot của mình bằng cách tạo các từ khóa mà bạn nghĩ khách hàng sẽ sử dụng để đặt câu hỏi. Sau đó, bạn tạo câu trả lời cho các từ khóa tương ứng

Ví dụ: Bạn thiết lập sẵn các từ mã khuyến mãi, khuyến mãi adwords, adwords voucher

Khi khách hàng nhập vào câu có chứa các keywords trên, chatbot sẽ biết và đưa ra các câu trả lời phù hợp mà bạn đã thiết lập sẵn

*Mẹo: Ngoài ra, bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng với chatbot bằng cách thiết lập thêm các câu trả lời thân thiện như khi khách hỏi về công ty, khách chào tạm biệt,… chứ không chỉ những câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

5. Những câu trả lời khác

Ở mục này, bạn sẽ thiết lập câu trả lời cho những câu hỏi mà chatbot không hiểu và không thể trả lời được. Bạn nên điền cả số điện thoại liên lạc của công ty, phòng trường hợp khách hàng có nhu cầu và cần bạn tư vấn gấp nhưng không biết cách liên lạc.

6. Liên tục cập nhật kịch bản

Chúng ta không thể thiết lập được hết tất cả những trả lời mà khách muốn hỏi, nhưng bạn có thể cập nhật chúng. Mỗi ngày bạn hãy vào phần livechat để kiểm tra các đoạn chat của khách với bot. Từ đó, bạn có thể tìm thêm được nhiều keywords mới hoặc các câu hỏi mới xoay quanh dịch vụ của bạn. Đặc biệt, 3F còn thiết kế riêng app quản lý cài đặt trên thiết bị di động, giúp bạn có thể nhận tin nhắn và phản hồi khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể theo dõi các hoạt động của chat bot ở bất kỳ đâu mà không cần phải ngồi máy tính.

Bạn có thể tải app trên Appstore hoặc CH Play

Trên đây là toàn bộ các bước để xây dựng một kịch bản chất lượng cho chatbot của mình. Ngoài ra, khi bạn đăng ký trải nghiệm thử chatbot của 3F, bạn còn nhận được mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ miễn phí, áp dụng cho tất cả tài khoản mới. Đăng ký sử dụng thử tại

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.

Công cụ kiểm tra bài viết Dupli checker

Để đơn giản hoá, Google đã mang công nghệ AI vào công cụ kiểm tra lỗi chính tả nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng các dịch vụ của mình hơn. Theo Phó chủ tịch quản lý sản phẩm G Suite của Google – David Thacker, ông cho biết tính năng mới sẽ hoạt động trên nền tảng Máy học để có thể phát hiện được các lỗi ngữ pháp và chính tả phức tạp mà ít người phát hiện.

Ngoài việc áp dụng vào chỉnh sửa bài viết, công cụ này còn được sử dụng để dịch thuật chính xác và hiểu được nội dung người dùng muốn thể hiện. Từ đó viết lại câu sao cho phù hợp

Hệ thống sẽ hiển thị lỗi bằng các đường gạch chân màu xanh. Bạn có thể nhấp chuột phải vào chữ đó để xem và chấp nhận sửa lỗi. Google cũng đang triển khai một menu chính tả và ngữ pháp được cải tiến xuất hiện ở góc trên bên phải. Người dùng sẽ có thể chấp nhận hoặc bỏ qua các đề xuất nếu không muốn sửa và di chuyển giữa các lỗi được hệ thống xác định. Bạn truy cập bằng cách click chuột phải vào từ có lỗi, hoặc bạn click vào “Review more suggestion” ở thanh công cụ.

Hiện tại tính năng này chỉ có sẵn cho một số người dùng tham gia chương trình Early Adopter Program. Bên phía Google cũng chưa có thông tin nào về việc sẽ phổ biến tính năng này cho tất cả người dùng. Nếu bạn muốn sử dụng tính năng này, bạn phải đăng ký sử dụng G Suite. Sau đó, đăng ký chương trình Early Adopter Program tại đây.

Ngoài ra, nếu bạn vẫn muốn trải nghiệm các công cụ học máy ứng dụng trí thông minh nhân tạo AI, hãy trải nghiệm thử công cụ tự chat với khách hàng trên website của 3F Solutions. Công cụ được lập trình dựa trên nền tảng bigdata và công nghệ AI. Công cụ sẽ thiết lập một con chatbot trên website và giúp bạn chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thoải mái tùy chỉnh giao diện và kịch bản mà không cần biết code. Đặc biệt là hoàn toàn miễn phí.

Để đăng ký bạn chỉ cần thực hiện 3 bước:

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống 3F Solutions

Bước 2: Rê chuột vào mục Live chat và chọn “ Cấu hình live chat”

Bước 3: Chọn giao diện của Chatbot theo sở thích của bạn và click “Lưu cấu hình”

Bạn có thể thay đổi kịch bản cho con Chatbot bằng cách vào mục “Nội dung tự động” ở thanh công cụ bên trái. Sau đó, thiết lập nội dung mà bạn muốn bot trả lời như: Lời chào bắt đầu, Hỏi tên khách hàng, Hỏi số di động khách hàng, Giới thiệu sản phẩm dịch vụ,..

Sau khi hoàn thành, bạn hãy trở lại website của mình để xem kết quả nhé.

Ngoài ra, khi đăng ký sử dụng thử các tính năng của 3F Solutions, bạn còn có cơ hội nhận được mã khuyến mãi Google Ads 1.350.000đ miễn phí. Đăng ký để nhận ngay khuyến mãi tại:

Download ngay ứng dụng FFF trên App Store hoặc Google Play:

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ

Công cụ Live chat của 3F chính là 1 trong những công cụ sử dụng chatbot tự động như vậy. Chatbot được lập trình dựa trên nền tảng AI và hoạt động từ các kịch bản do chính bạn tự tạo ra. Bây giờ chúng ta cùng tìm hiểu xem những “chú chatbot” này có thể làm được gì nhé.

1. Tự động chăm sóc khách hàng 24/7

Vì là robot nên Chatbot không ăn ngủ như con người, nó sẽ luôn có mặt mọi lúc khách hàng cần, chăm sóc khách hàng của bạn bất kể ngày đêm. Chatbot chính là công cụ hỗ trợ tích cực, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng cho website của bạn, cũng như cho chính sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu bạn đang quảng cáo.

2. Xử lý yêu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc

Bước chăm sóc khách hàng luôn là bước quan trọng nhất để chốt sale. Một nhân viên sale có thể chăm sóc rất nhiều khách hàng, nhưng sẽ giảm hiệu quả chốt sale, nếu để một nhân viên chat với quá nhiều khách hàng tại một thời điểm. Sử dụng chatbot, giúp bạn xử lý nhiều khách hàng cùng lúc mà không gặp bất kỳ sai sót nào, đồng thời tăng hiệu quả xử lý thông tin, chăm sóc khách hàng cho cửa hàng online của bạn.

3. Cá nhân hóa từng khách hàng

Nếu email cho phép bạn cá nhân hóa tên, thì chatbot còn làm được hơn thế nữa. Chatbot sẽ giúp bạn chăm sóc và đưa ra những gợi ý hợp lý cho từng khách hàng khác nhau. Nếu email chỉ có tỷ lệ mở rơi vào 30% thì chatbot có tỷ lệ xem lên tới 90%. Chatbot tạo cho khách hàng cảm giác như có một nhân viên luôn chăm sóc cho họ.

4. Kích thích hành vi mua hàng của khách

Ngoài những tính năng trên, bạn còn có thể tuỳ chỉnh để chatbot của mình chủ động chào thêm các mặt hàng khác khi có khách có nhu cầu. Chatbot thông minh của bạn sẽ biết chủ động giới thiệu sản phẩm mà khách hàng quan tâm, đưa ra các chương trình khuyến mãi để chốt sale hiệu quả nhất.

5. Tăng hiệu quả với mức chi phí hợp lý

Để thuê một nhân viên sale bạn phải tốn rất nhiều thời gian và chi phí từ khi tìm người, đào tạo, rồi đến lương. Bên cạnh đó, năng suất làm việc của một nhân viên sale cũng có giới hạn, tư vấn cùng lúc quá nhiều khách hàng sẽ khiến họ bị quá tải và giảm năng suất làm việc.

Thay vào đó, sử dụng một chú chatbot, bạn có thể chăm sóc cùng lúc nhiều khách hàng liên tục 24/7, bạn chỉ cần có một vài nhân viên sale để “phụ” những việc chatbot không làm được. Đặc biệt hơn, chatbot của công cụ Live Chat 3F được sử dụng miễn phí khi bạn đăng ký tài khoản tại fff.co.vn. Vừa hiệu quả, lại tiết kiệm, công cụ Live Chat sẽ là trợ thủ đắc lực hỗ trợ bạn trong mọi chiến dịch marketing cho website.

Trên đây là 5 tính năng mà một chú chatbot trong công cụ Live Chat của 3F mang lại cho website của bạn. Với 4 ưu điểm nổi bật:

• Hiểu tiếng việt và hoạt động như người việt nam
• Cho phép tùy chỉnh giao diện theo ý muốn
• Tùy chỉnh chatbot cho từng ngành bằng cách tự tạo kịch bản riêng
• Đăng ký sử dụng thử hoàn toàn miễn phí

Nếu bạn muốn sử dụng chatbot nhưng còn do dự vì không biết cách cài đặt hay chưa rõ hiệu quả như thế nào? Hãy đăng ký sử dụng thử công cụ Live chat của 3F Solutions tại:

Đăng ký ngay hôm nay để nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000vnđ cho tất cả tài khoản quảng cáo mới.

Ngoài ra, 3F còn có ứng dụng “fff.com.vn“ giúp bạn có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không mở máy tính.

Download ngay ứng dụng FFF trên App Store hoặc Google Play:

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.