Lỗi tạm ngưng tài khoản là gì?

Khi bạn hãy đăng nhập vào tài khoản Google Ads. Ở trang chủ, nếu có hiện banner màu đỏ như hình ảnh bên dưới nghĩa là tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng. Nếu bị tạm ngưng tài khoản, tất cả chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ bị ngừng lại và bạn không thể tạo thêm bất kỳ chiến dịch nào từ tài khoản này.Có 4 lỗi xảy ra khi bạn bị tạm ngưng tài khoản:

• Lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google Ads
• Các vấn đề về lập hóa đơn và thanh toán
• Truy cập trái phép vào tài khoản
• Tuân thủ chính sách Google Ad Grants

Tạm ngưng do các lỗi vi phạm chính sách hoặc Điều khoản và điều kiện của Google Ads

Các lỗi này thường xảy ra do các nhà quảng cáo bất cẩn hoặc cố tình vi phạm để gian lận quảng cáo google. Lỗi này thường do các lý do sau:

1. Phá vỡ hệ thống

Lỗi này khá mơ hồ, thường xảy ra khi bạn cố tình tìm cách né tránh hoặc gây trở ngại cho các hệ thống và quy trình quảng cáo của Google. Hoặc Sửa đổi văn bản quảng cáo nhằm tìm cách né tránh các hoạt động kiểm tra của hệ thống tự động.

Ví dụ: Quảng cáo các loại lách luật như: website tải file trên di động (vào web và tải file apk)

2. Hàng giả

Các sản phẩm được mô tả là hàng nhái rẻ tiền, hàng nhái cao cấp, hàng nhái, sao chép, giả, giả mạo, hình ảnh bắt chước hoặc các cụm từ tương tự khi đề cập đến tên thương hiệu nhằm giả mạo nhận là sản phẩm chính hiệu của chủ sở hữu thương hiệu. Bên cạnh đó, các sản phẩm không chính hiệu bắt chước đặc điểm thương hiệu nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hiệu cũng vi phạm chính sách của Google

3. Quảng cáo hiệu thuốc trái phép

Để đảm bảo an toàn cho sức khỏe người dùng trước rất nhiều loại thuốc khác nhau, google cũng hạn chế quảng cáo các loại thuốc không rõ danh tính. Bạn có thể xem thêm bài viết Làm gì khi tài khoản AdWords ngành dược bị tạm ngưng? để tìm hiểu thêm về các nguyên nhân và cách khắc phục khi bị tạm ngưng tài khoản trong ngành dược

4. Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận

Lỗi này sẽ xảy ra khi bạn cố tình che dấu hoặc cung cấp thông tin sai lệch về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Hoặc có dấu hiệu cố ý lấy thông tin người dùng trái phép

Ví dụ: Dụ dỗ người dùng bỏ tiền hoặc cung cấp thông tin với mục đích sai trái hoặc không rõ ràng; lấy tên giả, tên doanh nghiệp giả hoặc thông tin liên hệ giả; hướng những nội dung liên quan đến chính trị, vấn đề xã hội hoặc vấn đề mà cộng đồng đang quan tâm đến những người dùng ở một quốc gia khác, nếu bạn trình bày sai hoặc che giấu nguồn gốc quốc gia hoặc các thông tin chi tiết quan trọng khác về bản thân

5. Lợi thế gian lận

Sử dụng Mạng Google để có được lợi thế gian lận về lưu lượng truy cập so với những người tham gia khác trong phiên đấu giá

Ví dụ: Đơn vị liên kết quảng cáo trên Google Ads không tuân theo quy tắc chương trình liên kết hiện hành, quảng cáo cùng một nội dung hoặc nội dung tương tự từ nhiều tài khoản với các truy vấn giống hoặc tương tự nhau, cố gắng hiển thị nhiều quảng cáo cùng một lúc cho doanh nghiệp, ứng dụng hoặc trang web của bạn

Lưu ý: Từ khóa phải phù hợp với ý định có thể có của đối tượng mục tiêu khi tìm kiếm và mỗi trang web hoặc ứng dụng bạn quảng cáo phải cung cấp giá trị riêng biệt cho người dùng. Ví dụ: tránh quảng cáo các sản phẩm và giá tương tự trên các đích đến có liên quan.

6. Vi phạm nhiều lần

Trong trường hợp bạn đã bị đã bị khóa nhiều lần trước đó nhưng vẫn tiếp tục vị phạm để bị tạm ngưng. Những trường hợp này, Google sẽ xử lý rất nặng, tài khoản của bạn có thể khóa vĩnh viễn trong tương lai. Nếu bạn vẫn nghi ngờ bên google có nhầm lẫn, bạn có thể gọi điện lên hotline của Google để được hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại

Tạm ngưng do các vấn đề về lập hóa đơn và thanh toán

Đây là lỗi gây thiệt hại nhiều nhất cho các MCC. Khi mắc lỗi này, Google sẽ hạn chế số tiền mà tài khoản có thể chi tiêu quảng cáo, tạm ngưng tài khoản. Trong trường hợp nặng hơn,  thẻ của bạn sẽ bị đánh dấu và bạn không thể tiếp tục thanh toán bằng thẻ này. Lỗi này thường xảy ra khi:

• Sử dụng thẻ bị Google đánh dấu là đã từng có thanh toán đáng ngờ
• Lạm dụng mã khuyến mãi
• Nạp chiết khấu
• Yêu cầu hoàn phí: Nếu bạn yêu cầu ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng đảo ngược khoản phí đã được thanh toán dựa trên số dư Google Ads hợp pháp (còn được gọi là yêu cầu hoàn phí), thì tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.

Để giải quyết việc tạm ngưng, bạn cần:

1. Thực hiện thanh toán trong Google Ads.
2. Gửi khiếu nại.

Lưu ý:

• Bạn cần tải lên bản sao kê hoặc chụp lại màn hình các thông tin sau từ tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn (tên, bản ghi khoản thanh toán mà bạn đã thực hiện cho Google và số dư tài khoản hiện tại) cùng với bản khiếu nại
• Hoạt động thanh toán đáng ngờ: Nếu phát hiện thấy hoạt động thanh toán gian lận hoặc đáng ngờ trên tài khoản của bạn, chúng tôi có thể sẽ hạn chế số tiền mà tài khoản đó có thể chi tiêu hoặc tạm ngưng tài khoản.
• Số dư chưa thanh toán

Tạm ngưng do truy cập trái phép vào tài khoản

Nếu phát hiện thấy một người dùng trái phép đang cố gắng truy cập vào tài khoản Google Ads của bạn, Google sẽ tạm thời tạm ngưng tài khoản đó để bảo vệ bạn khỏi các khoản phí trái phép.

Để giải quyết việc tạm ngưng, bạn chỉ cần điền vào biểu mẫu này, Google sẽ giúp bạn bảo vệ tài khoản để bạn có thể bắt đầu chạy lại quảng cáo.

Tuân thủ chính sách Google Ad Grants

Tài khoản Google Ad Grants của bạn có thể bị tạm ngưng do không tuân thủ chính sách của Google Grants.

Để giải quyết việc tạm ngưng, hãy xem qua chính sách chương trình để biết liệu bạn có thể yêu cầu kích hoạt lại hay không.

Cách khắc phục khi tài khoản bị tạm ngưng

Trong trường hợp bạn đang bị tạm ngưng tài khoản, hãy thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra nếu bạn có những khoản nợ nào trong tài khoản Google Ads không. Nếu có, bạn hãy thanh toán ngay
2. Kiểm tra bạn không vi phạm bất kì chính sách Google Ads nào không?
3. Điền nhanh vào biểu mẫu g.co/hotrotaikhoan để chuyên gia kiểm tra lại tài khoản của bạn. Bạn sẽ đợi trong khoảng 1-3 ngày làm việc để chuyên gia của Google kiểm tra và phản hồi cho bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhận hỗ trợ từ các chuyên gia của 3F Solutions để khắc phục lỗi tạm ngưng tài khoản bằng cách gọi đến số hotline 0901 47 48 46 hoặc nhắn tin trên Fanpage chính thức của 3F nhé.

Ngoài được hỗ trợ tận tình khi gặp các vấn đề về quảng cáo AdWords, khi đăng ký tài khoản để trải nghiệm Bộ công cụ tối ưu AdWords và tăng khách 3F Solutions bạn còn được nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ miễn phí. Đăng ký ngay tại: