1. Plugin hút khách là gì

Plugin hút khách cho website WordPress là công cụ giúp cho website của bạn thân thiện với khách hàng hơn. Qua đó tạo được ấn tượng tốt. Giúp bạn thu hút thêm nhiều lượt truy cập vào website cũng như gián tiếp tăng tỷ lệ chuyển đổi và dễ dàng trong việc chốt đơn hàng. Bạn có thể cài đặt và sử dụng công cụ này ngay trên chính Website WordPress của mình.

2. Hướng dẫn sử dụng

Cách cài đặt plugin

Để có thể sử dụng plugin hút khách trước tiên bạn hãy thêm nó vào website WordPress của mình. Bạn truy cập trang quản trị website WordPress và chọn mục Plugin. Sau đó, bạn nhấp vào nút “Add New”.

Tiếp theo, trong trang tìm kiếm plugin bạn tìm từ khóa Công cụ hút khách. Sau đó nhấn vào cài đặt để thêm plugin vào website WordPress.

Sau khi cài đặt, bạn kích hoạt plugin. Công cụ Hút Khách sẽ nằm bên trái trong menu trang quản lý của bạn. Tại đây bạn có thể thêm mới và chỉnh sửa công cụ.

Hướng dẫn sử dụng

Tại màn hình chính của công cụ bạn sẽ thấy có 3 phần được chia ra bao gồm: Báo cáo, Công cụ đã tạo và Mẫu công cụ. Hãy đi vào chi tiết từng phần nhé.

Báo cáo: Hiển thị tỷ lệ tương tác của khách hàng cho từng tiện ích mà bạn thêm vào website.

Ví dụ: Tiện ích Khách mua hàng có số lượt hiển thị là 6 và số lượt click là 0 lượt.

Công cụ đã tạo: Liệt kê những tiện ích mà bạn đã thêm vào website của mình. Bạn có thể chỉnh sửa, xóa hoặc tạm dừng những tiện ích đó trong phần này.

Thay đổi giao diện khác cho banner quảng cáo của bạn.

Mẫu công cụ: Thêm mới một tiện ích vào website của bạn.

Ví dụ: Bạn muốn thêm tiện ích Nút gọi điện thoại vào website của mình. Trong phần Mẫu công cụ bạn chọn tab Nút gọi điện thoại và bấm vào nút Kích hoạt sau đó nhập các thông tin cần thiết để thêm tiện ích.

Và đó là hướng dẫn cài đặt cũng như sử dụng plugin Hút Khách cho website WordPress. Cài đặt và trải nghiệm ngay để tăng lượng tương tác cho website của mình bạn nhé. Đừng quên tiếp tục theo dõi blog của 3F để đọc các bài viết khác về Marketing Online từ 3F Solutions. Ngoài ra nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc cần trao đổi với chuyên gia của 3F, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0901 47 48 46 hoặc trang fanpage chính thức của FFF. Tham gia Cộng đồng Google AdWords Việt Nam để nhận thêm thông tin hay từ các thành viên trong cộng đồng nhé!

Live chat đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng như một kênh vô cùng hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng và bán hàng. So với email, điện thoại hay messenger thì sử dụng live chat thực sự có nhiều lợi thế hơn cả. Vì vậy nếu bạn đang muốn xây dựng một website chuyên nghiệp và phát triển hãy chọn cho mình một trong các phần mềm live chat tốt nhất hiện nay để được hỗ trợ đắc lực nhé.

Nền tảng tạo Chatbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo với khả năng tự học để tăng thêm sự thông minh của máy

Tại sao sử dụng công cụ live chat

Dịch vụ khách hàng là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của doanh nghiệp tới khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu mong muốn của họ.

Bất kì một khách hàng nào khi trải nghiệm mua hàng cũng đều mong muốn nhận được sự phản hồi tích cực, nhanh chóng từ doanh nghiệp.

Sử dụng chatbot có thể mang lại những cải tiến mạnh mẽ trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Live chat V6 của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan

1) Cải thiện trải nghiệm khách hàng với live chat

Tiêu chuẩn tốc độ: “Dịch vụ nhanh chóng đồng nghĩa với sự thoải mái cho khách hàng.” Điều này có nghĩa tốc độ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Các tiêu chuẩn về tốc độ có thể kể tới như:

• Thời gian chờ đợi lâu trong khi chờ nhân viên tư vấn trên website có thể gây khó chịu và có thể ảnh hưởng lớn đến hành động khách hàng là rời bỏ đi.

Đây là một lĩnh vực mà chatbot có thể mang lại lợi ích to lớn ngoài việc có mặt 24/7 với khách hàng
Chat bot sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng với thời gian phản hồi hỗ trợ là ngay lập tức  và thu thập thông tin khách hàng sẽ không mất thời gian chờ đợi và thấy sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của bạn

2) Tăng doanh số và lợi nhuận

Live chat V6 có thể được sử dụng để cung cấp các đề xuất, lựa chọn một trong số các sản phẩm đã truy cập và từ đó hướng dẫn khách hàng chọn mua sản phẩm.

Điều này sẽ giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp và thậm chí có lợi cho khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp khách hàng đưa ra lựa chọn và quyết định đúng đắn.

Nhờ có kịch bản mà doanh nghiệp đã vạch ra, người dùng rất nhanh sẽ tim được thông tin sản phẩm dịch vụ mình cần

3) Tăng hiệu quả tổ chức tiết kiệm chi phí

Live chat không phải chịu những hạn chế của một tác nhân con người. Khi con người chỉ có thể xử lý 2 đến 3 cuộc hội thoại cùng một lúc, các chatbot có thể hoạt động mà không có giới hạn trên.

Thay vì sử dụng nhiều người hơn cho các trả lời hàng ngày và lặp đi lặp lại, hãy cài đặt giải pháp kinh doanh chatbot và tự động hóa mọi thứ.

Kết hợp nhuần nhuyễn giữa người và chatbot thông qua hệ thống tự động hóa kinh doanh chuyên nghiệp. Tự động set-up quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực

4) Live chat quản lý thông tin dữ liệu 

Dễ dàng tạo các kịch bản remarketing để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Marketing chuyên nghiệp với chi phí rẻ nhưng đem lại hiệu quả chuyển đổi khách hàng cao

6) Tích hợp trên Destop và Điện thoại

Thế giới đang hướng tới một tương lai di động. Ngày nay, người dùng điện thoại di động vượt xa người dùng máy tính xách tay và PC. Việc sử dụng chatbot trong các ứng dụng di động đã giúp tạo ra các giao diện ứng dụng hợp lý hơn.

7) Ai nên sử dụng Chatbot?

Chatbot đang dần được ứng dụng sâu rộng và cuộc sống cũng như kinh doanh của mọi người. Đối tượng sử dụng Chatbot rất đa dạng từ cho tất cả các ngành kinh doanh nhưng tốt nhất trong các nhóm ngành như:

• Kinh doanh thời trang: quần áo, trang sức, giầy dép, phụ kiện…
• Làm đẹp: Spa, Thẩm mỹ viện, Làm tóc, nail…
• Ẩm thực: Nhà hàng, Quán ăn, Quán cafe…
• Giáo dục – đào tạo: trường học, trung tâm đào tạo ngoại ngữ, kỹ năng, dạy nghề, tuyển sinh…
• Các dịch vụ hỗ trợ: đặt phòng, đặt vé, vận tải…
• Các dịch vụ bán hàng Online trực tuyến: Bán đủ thứ trên đời miễn là có 1 fanpage

Vì chatbot có khả năng mang lại cùng một trải nghiệm khách hàng dù có tăng quy mô khách lên nhiều như thế nào, nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sử dụng chatbot vì đây hẳn là một bước đi thông minh.

Công cụ Chatbot phiên bản V6 có gì mới?

Giao diện mới hiện đại và dễ thao tác hơn

Trong lần ra mắt này, FFF sẽ thay đổi toàn bộ giao diện công cụ Live Chat sang giao diện mới đẹp và hiện đại hơn. Công cụ Live Chat sẽ sử dụng nhiều icon và hình ảnh hơn thay vì chữ như trước. Giao diện cũng sẽ có nhiều khoảng trống và trực quan hơn giúp bạn thoải mái khi nhìn vào cũng như có thể dễ dàng sử dụng.

Thông minh hơn

Đặc biệt trong phiên bản này, FFF đã nâng cấp AI cho chatbot giúp bạn giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng dễ dàng hơn. Bạn có thể gom các từ khóa liên quan đến sản phẩm lại thành một nhóm và lựa chọn câu trả lời cho phù hợp. Tính năng này mong muốn sẽ giúp các nhà quảng cáo cũng như doanh nghiệp có cơ hội quảng cáo các sản phẩm của mình đến khách hàng thông qua chatbot. Ngoài ra, chatbot còn được nâng cấp thêm một số tính năng như nhận diện tên khách hàng chính xác hơn, nhận diện giới tính, nhận diện từ khóa và đưa ra các câu trả lời phù hợp

Bổ sung hệ thống quản lý khách hàng

Tìm và thu hút khách hàng nhanh chóng

Nếu bạn đang có ít khách hàng thì cũng đừng lo lắng, trong lần nâng cấp này FFF đã tung ra công cụ Tìm Kiếm Khách Hàng. Với công cụ này, bạn có thể tìm kiếm thông tin của khách hàng mình đang cần thông qua từ khóa, URL, domain, thông tin từ Trang Vàng hoặc lấy từ quảng cáo Google Ads. Kết hợp với các Công Cụ Tăng Khách cho website như nút gọi điện thoại, Popup lấy thông tin khách hàng, hỏi sau vài giây,…

Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng

Nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, ở phiên bản V6, FFF đã bổ sung thêm tính năng ghi chú thông tin từng khách hàng. Bạn có thể dễ dàng ghi chú lại tên, số điện thoại, email của khách hàng mà bạn đang chăm sóc. Ngoài ra, bạn còn có thể xem các website mà khách hàng đó đã truy cập, đánh dấu lại khách hàng đó có đang quan tâm đến sản phẩm của mình hay không. FFF sẽ đưa ra 5 mức trạng thái của một khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm:

• Bỏ qua.
• Không liên hệ
• Đã liên hệ.
• Không quan tâm.
• Khách hàng mới và quan tâm.

Ngoài cách liên hệ qua chat với khách hàng, FFF còn giúp bạn liên hệ với khách qua Zalo, FB Messenger chỉ bằng cách click vào các icon tương ứng.

Bạn có thể dễ dàng quản lý các khách hàng trên thông qua danh sách khách hàng. Danh sách sẽ hiển thị:

• • Tên và số điện thoại của khách hàng.
  • Trạng thái khách hàng mà bạn đã đánh dấu.
  • Khách hàng đưa thông tin từ nguồn nào
  • Thiết bị
  • Địa chỉ IP
  • Ngày
  • Nhà mạng

Bạn có thể lựa chọn thời gian để xem, trạng thái của khách và khách hàng đến từ nguồn nào. Đặc biệt, trong phiên bản này, bạn còn có thể “Tải về Excel” của tập khách hàng này xuống máy.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xem thông tin của các khách hàng đang truy cập vào website của mình với Danh sách khách đang truy cập. Tương tự như báo cáo khách đang truy cập của công cụ website và công cụ AdWords, báo cáo này của công cụ Live Chat sẽ thông báo cho bạn biết khách hàng truy cập:

• Đang ở những trang nào
• Thời gian,
• Địa chỉ IP
• Số điện thoại
• Trình duyệt
• Nhà mạng

Kết nối và cả các thông tin về AdWords như từ khóa, UTM

Báo các trực quan và rõ ràng

Báo cáo sẽ hiển thị tổng quan các khách hàng của bạn đến từ nguồn nào và tổng chi phí bạn đã bỏ ra cho quảng cáo Google ads. Báo cáo này được thiết kế hiện đại, sử dụng biểu đồ trực quan, dễ hiểu. Bạn có thể lựa chọn bất kỳ thời gian nào mà bạn muốn xem báo cáo.

Tại sao bạn nên dùng công cụ Live Chat của FFF?

Nếu bạn còn đang phân vân về công cụ Live Chat nói chung cũng như công cụ của FFF nói riêng, sau đây là một số ưu điểm của chatbot và lý do tại sao bạn nên dùng công cụ này của FFF:

• Chăm sóc khách hàng 24/7 kể cả khi bạn ngủ
• Tăng hài lòng của khách hàng khi được chăm sóc tận tình bất cứ khi nào họ cần
• Giảm chi phí lao động vì bạn không phải thuê thêm nhiều nhân viên trực chat cả ngày lẫn đêm

Ngoài ra, khi sử dụng công cụ Livechat của FFF, bạn sẽ được:

• Lưu trữ, quản lý và chăm sóc tất cả khách hàng trong cùng một ứng dụng
• Lên kịch bản đơn giản, thông minh
• Báo cáo rõ ràng, trực quan
• Chỉ thu phí khi công cụ mang lại hiệu quả cho bạn

Làm thế nào để cài đặt chatbot của FFF vào website của bạn?

Để cài đặt công cụ Live Chat của FFF, bạn chỉ cần thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Đăng ký tài khoản FFF tại đây. Các bạn điền thông tin hoặc sử dụng tài khoản Google để tạo tài khoản và đăng nhập vào hệ thống

Bước 2: Bạn rê chuột vào mục Live Chat và chọn Live Chat với khách

• Nếu bạn chưa có website, hãy nhấp vào nút thêm website. Sau đó, bạn điền website của mình vào và nhấp “Thêm website”. Bạn copy mã tracking và gắn vào thẻ header website của mình. Ở bước này nếu bạn không biết cách làm có thể gọi điện đến số hotline của FFF 0901 47 48 46 để được hỗ trợ nhé
• Nếu bạn đã có website, hãy chọn website mà bạn muốn gắn live chat và nhấp tiếp tục

Tại giao diện công cụ Live chat, bạn có thể:

• Chat trực tiếp với khách đang online tại mục Live chat.
• Xem 20 khách hàng gần nhất truy cập website của mình tại Danh sách khách đang truy cập
• Xem toàn bộ khách hàng cũng như tìm hiểu họ đến từ nguồn nào và trạng thái của họ tại Danh sách khách hàng
• Lên kịch bản câu chào, hỏi thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm,… tại Cấu hình chatbot
• Xem báo cáo tổng quan bằng biểu đồ về nguồn khách hàng và chi phí quảng cáo tại Báo cáo
• Thay đổi giao diện màn hình chat cho chatbot tại Cài đặt

Video hướng dẫn sử dụng công cụ Live Chat phiên bản V6

Khách hàng nói gì về chatbot của FFF?

Trên đây là một số chia sẻ về công cụ Live chat của FFF, bạn có thể đăng ký trải nghiệm công cụ cũng như các công cụ thú vị khác của FFF ngay tại:

Robot chat là gì?

Robot chat được tạo dựa trên công nghệ trí thông minh nhân tạo (AI) cho phép con người trò chuyện với máy móc qua âm thanh và tin nhắn. Robot chat sẽ tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua kịch bản được cá nhân hóa. Lưu lại thông tin khách hàng và chuyển đến bạn trong nháy mắt. Việc sử dụng Robot chat sẽ hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng online thông qua cửa sổ chat trực tiếp trên website. Robot chat được kích hoạt sẽ tự động chat với khách 24/7, hỗ trợ người dùng tự động, mọi lúc mọi nơi và ngay lập tức, không để khách phải chờ đợi.

Robot chat ngày càng phổ biến và được sử dụng để phục vụ cho việc tiếp thị, bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, website dịch vụ, chăm sóc khách hàng,…

Nhờ robot chat, khách hàng sẽ được phục vụ nhanh hơn và họ cũng cảm thấy hài lòng hơn vì robot chat có thể trả lời được nhiều khách hàng cùng một lúc và luôn online hỗ trợ đúng lúc khách hàng cần.

Giới thiệu công cụ tự chat với khách hàng của FFF

Nắm bắt xu hướng ứng dụng công nghệ AI trong tiếp thị online, 3F đã cho ra đời công cụ tự chat với khách hàng, hỗ trợ việc việc tư vấn và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, trực tiếp trên website khi khách đang online.

Đến với công cụ tự chat của 3F, bạn được trải nghiệm một công cụ có khả năng tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, thông minh như người thật, thông qua kịch bản đã được thiết lập sẵn. Công cụ sẽ giúp bạn lưu lại thông tin của khách hàng, những vấn đề khách hàng đang thắc mắc và chuyển đến bạn cực nhanh thông qua app trên thiết bị di động.

Sau khi dữ liệu được chuyển đến, bạn chỉ cần trả lời từng nội dung mà khách hàng để lại. Nhờ vậy, khách hàng cũng không cảm thấy khó chịu vì phải chờ đợi nhân viên bên bạn trả lời quá lâu. Họ đã được phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp thông qua công cụ tự chat thông minh.

Bên cạnh đó, bạn có thể tự thiết lập kịch bản chat cho các robot chat tùy theo yêu cầu của công ty. Đó có thể là: Lời chào bắt đầu, Hỏi tên khách hàng, Hỏi số di động, Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ,…

3F tập trung vào việc đem đến một giải pháp giao tiếp thông minh làm hài lòng khách hàng và thu được hiệu quả cao trong kinh doanh.

3F tin rằng việc sử dụng “Công cụ tự chat với khách hàng” sẽ giúp công ty bạn thu được nhiều khách hàng và tăng thêm doanh số bán hàng thông qua kênh online.

Lợi ích khi sử dụng công cụ tự động chat với khách hàng của  FFF:

Khi sử dụng công cụ tự chat với khách hàng của 3F, bạn sẽ có được lợi ích sau:

• Tiết kiệm được thời gian, chi phí cho việc thuê nhân viên
• Phục vụ khách hàng tốt hơn, trả lời khách hàng nhanh chóng và kịp lúc
• Tăng hiệu suất bán hàng vì công cụ có khả năng tương tác được với rất nhiều khách hàng tại cùng một thời điểm
• Giúp bạn thu được những phản hồi của khách hàng thông qua công cụ tự chat. Từ đó, bạn có thể cải thiện dịch vụ và sản phẩm tốt hơn

Với những lợi ích hấp dẫn từ Robot chat, bạn không thể không thử công cụ chat tự động này của 3F vì nó hoàn toàn miễn phí. Đăng ký tài khoản để dùng ngay Robot chat thông minh, đồng thời có cơ hội nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ miễn phí dành cho các tài khoản quảng cáo mới:

Để sử dụng công cụ mọi lúc, mọi nơi và dễ dàng chăm sóc khách hàng của bạn ngay cả khi không mở máy tính, bạn có thể tải ngay ứng dụng FFF.COM.VN trên App Store hoặc Google Play:       

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ.

Đoạn chat giữa khách hàng và bot

Đầu tiên, bạn đăng nhập vào hệ thống 3F Solutions

Rê chuột vào phần Live chat và chọn mục “Nội dung tự động chat”. Bạn sẽ tạo nội dung cho chatbot theo 6 bước sau:

1. Lời chào bắt đầu chat

Đây là câu đầu tiên xuất hiện khi khách hàng đăng nhập vào website. Câu chào đầu luôn rất quan trọng. Tùy theo mục tiêu nhóm khách hàng của bạn, mà bạn xây dựng câu chào vui vẻ hay nghiêm túc. Tuy vậy, bạn nhớ viết lịch sự và tránh sai sót lỗi chính tả. Trong nhiều trường hợp, đây chính là quyết định khách có tiếp tục chat với bot hay không.

2. Hỏi tên khách hàng

Tiếp theo, Bot sẽ mở đầu bằng cách hỏi tên khách hàng. Bạn Chỉ cần tạo một câu hỏi tên đơn giản, lịch sự. Lưu ý, bạn không nên nhồi nhét sản phẩm của mình ở những bước này. Chúng ta đang tạo cho khách hàng một cuộc hội thoại tự nhiên. Nếu cố gắng nhồi nhét, khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu với điều đó.

3. Hỏi số di động của khách

Sau khi hỏi tên, bot sẽ hỏi số điện thoại. Vì đây là bước quan trọng giúp bạn thu thập thông tin khách hàng cho các chiến dịch remarketing sau này, nên hệ thống cho phép bạn tạo 3 mẫu câu hỏi khác nhau để bot hỏi 3 lần, nếu khách không cho số điện thoại. Nhưng bạn cũng lưu ý nên chọn từ ngữ phù hợp, để khách không cảm thấy khó chịu khi đưa số điện thoại cho bạn.

4. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ

Đây bước quan trọng nhất trong nhiệm vụ xây dựng kịch bản của bạn. Trong phần này sẽ chia thành hai mục:

• Câu giới thiệu dịch vụ: Đây là câu mà chatbot sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn. Ngoài ra, đây cũng là bước đệm để hướng khách hàng đến những câu hỏi sau.

*Mẹo: khi bạn viết câu giới thiệu là bạn nên liệt kê các sản phẩm của mình ra. Như vậy, ngoài việc giúp cho khách hàng biết hết các dịch vụ của bạn, nó còn giúp bạn định hướng khách hàng sử dụng đúng keywords cho những câu hỏi sau.

Ví dụ: Em là Trà Mi, Anh (Chị) có cần em tư vấn về sản phẩm/dịch vụ nào không ạ? (Giới thiệu sản phẩm, chặn click ảo, nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ,…)

Khi khách có nhu cầu cho sản phẩm nào, họ sẽ sử dụng các keywords được gợi ý để hỏi. Tránh trường hợp bot không hiểu ý của khách hàng và làm khách khó chịu, không tiếp tục giao tiếp.

• Nội dung trao đổi đã thiết lập: Tại đây bạn sẽ lập kịch bản riêng cho chatbot của mình bằng cách tạo các từ khóa mà bạn nghĩ khách hàng sẽ sử dụng để đặt câu hỏi. Sau đó, bạn tạo câu trả lời cho các từ khóa tương ứng

Ví dụ: Bạn thiết lập sẵn các từ mã khuyến mãi, khuyến mãi adwords, adwords voucher

Khi khách hàng nhập vào câu có chứa các keywords trên, chatbot sẽ biết và đưa ra các câu trả lời phù hợp mà bạn đã thiết lập sẵn

*Mẹo: Ngoài ra, bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng với chatbot bằng cách thiết lập thêm các câu trả lời thân thiện như khi khách hỏi về công ty, khách chào tạm biệt,… chứ không chỉ những câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

5. Những câu trả lời khác

Ở mục này, bạn sẽ thiết lập câu trả lời cho những câu hỏi mà chatbot không hiểu và không thể trả lời được. Bạn nên điền cả số điện thoại liên lạc của công ty, phòng trường hợp khách hàng có nhu cầu và cần bạn tư vấn gấp nhưng không biết cách liên lạc.

6. Liên tục cập nhật kịch bản

Chúng ta không thể thiết lập được hết tất cả những trả lời mà khách muốn hỏi, nhưng bạn có thể cập nhật chúng. Mỗi ngày bạn hãy vào phần livechat để kiểm tra các đoạn chat của khách với bot. Từ đó, bạn có thể tìm thêm được nhiều keywords mới hoặc các câu hỏi mới xoay quanh dịch vụ của bạn. Đặc biệt, 3F còn thiết kế riêng app quản lý cài đặt trên thiết bị di động, giúp bạn có thể nhận tin nhắn và phản hồi khách hàng ngay lập tức. Bạn có thể theo dõi các hoạt động của chat bot ở bất kỳ đâu mà không cần phải ngồi máy tính.

Bạn có thể tải app trên Appstore hoặc CH Play

Trên đây là toàn bộ các bước để xây dựng một kịch bản chất lượng cho chatbot của mình. Ngoài ra, khi bạn đăng ký trải nghiệm thử chatbot của 3F, bạn còn nhận được mã khuyến mãi AdWords 1.350.000đ miễn phí, áp dụng cho tất cả tài khoản mới. Đăng ký sử dụng thử tại

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.

Những công việc mà một sales bất động sản hay làm:

• Phát tờ rơi, treo băng rôn, đăng báo giấy
• Mua data để gọi điện trực tiếp cho khách giới thiệu dự án
• Spam SMS
• Trực tại dự án để chờ khách tới tư vấn trực tiếp
• Đăng tin trên các website rao vặt bất động sản
• Thuê người làm website hay landing page để chạy quảng cáo về dự án.

Cái mà 3F có – Công cụ tăng khách:

Thay vì tốn công sức, thời gian và tiền bạc để làm các công việc trên, tại sao bạn không sử dụng ngay Công Cụ Tăng Khách tại fff.com.vn để tăng thêm 50% khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Tích hợp 5 tính năng trong một công cụ sẽ giúp cho bạn sử dụng dễ dàng mà không cần biết kỹ thuật. 5 tính năng bao gồm:

• Tự chat với khách hàng
• Giả khách mua hàng
• Hỏi khi khách thoát web
• Nút gọi điện thoại
• Hỏi sau vài giây

Rất đơn giản để sử dụng công cụ của chúng tôi, bạn chỉ cần đăng nhập vào hệ thống của fff.com.vn là có thể sử dụng được bộ công cụ tăng khách. Nếu bạn chưa có tài khoản tại fff.com.vn thì hãy đăng ký cho mình một tài khoản nhé.

Truy cập vào công cụ tăng khách sau khi đăng nhập thành công.

Sau đó bạn hãy hiệu chỉnh các tính năng theo ý của mình như:

• Avatar
• Nội dung hiển thị
• Vị trí hiển thị
• Màu sắc, hình ảnh
• Hiệu ứng ….

Để biết rõ hơn thông tin chi tiết về cách hiệu chỉnh 5 tính năng, mời các bạn xem bài viết: https://fff.com.vn/hot-data-khach-hang-chi-sau-2-phut-dang-ky/

Lưu ý: để sử dụng được công cụ của chúng tôi, điều kiện duy nhất mà bạn cần đáp ứng là bạn phải sở hữu hoặc nắm quyền quản trị website hay landingpage muốn tăng khách.

Lợi ích khi sử dụng bộ công cụ tăng khách của FFF:

Với bộ công cụ tăng khách của chúng tôi, bạn sẽ:

• Không mất nhiều thời gian và công sức để kiếm khách hàng như trước
• Tăng thêm nhiều khách hàng tiềm năng mỗi tháng
• Tiết kiệm các chi phí từ việc mua data khách hàng, in tờ rơi
• Sử dụng và theo dõi khách hàng nhanh chóng ngay khi không mở máy tính
• Hệ thống sẽ báo cáo ngay cho bạn khi có khách vào website dù bạn đang ngồi PC hay đang sử dụng thiết bị di động

Đặc biệt, khi sử dụng công cụ của 3F, bạn sẽ được nhận mã khuyến mãi AdWords trị giá  1.350.000vnđ về chạy quảng cáo trên Google.

Ngoài công cụ tăng khách, fff.com.vn còn có nhiều công cụ hỗ trợ quảng cáo khác, giúp tăng thêm hiệu quả quảng cáo của bạn:

• Công cụ thị trường Google Ads
• Công cụ lên kế hoạch quảng cáo
• Công cụ bác sĩ AdWords
• Công cụ chặn click ảo
• Công cụ quảng cáo Google Shopping
• Công cụ lấy từ khóa SEO

Bạn có thể tải phần mềm FFF về điện thoại của mình để sử dụng dễ dàng và tiện lợi hơn, hãy bấm vào link sau để tải về nhé:

• Đối với thiết bị là Adroid: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.fff
• Đối với thiết bị là IOS: https://itunes.apple.com/us/app/fff/id1439057478

Liên hệ ngay với chúng tôi theo số điện thoại 0901 47 48 46 hoặc để lại comment bên dưới để được hỗ trợ nhé.

• Bạn phải tốn tiền thuê nhân viên về chăm sóc khách hàng mà không theo dõi được hiệu quả của mỗi nhân viên?

Đừng lãng phí khách hàng của bạn cũng như mất thời gian kiểm soát nhân viên làm việc, hãy thử ngay công cụ Live Chat thông minh của 3F – Bí kíp chốt sale thành công

Chat bot thông minh như con người, với các tính năng vượt trội:

• Bot chat thông minh, am hiểu Tiếng Việt
• Tự động chat với khách hàng khi bạn không online
• Tự động tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, thông qua kịch bản được cá nhân hóa
• Lưu lại thông tin khách hàng và chuyển đến bạn trong nháy mắt

Chỉ 2 phút đăng ký để chốt khách liền tay:

Chỉ cần đăng nhập vào hệ thống tại fff.com.vn là bạn có thể sử dụng công cụ live chat ngay lập tức.

Đầu tiên bạn truy cập vào website fff.com.vn, sau đó bấm đăng nhập và điền email, mật khẩu vào:

Nếu bạn nào chưa có tài khoản tại fff.com.vn thì hãy đăng ký cho mình một tài khoản, rất đơn giản và hoàn toàn miễn phí nhé.

Sau khi đăng nhập thành công, trên màn hình của bạn sẽ hiện ra công cụ Live Chat của bạn nằm ở thanh công cụ trên cùng của hệ thống.

Tại công cụ Live Chat,  bấm vào dấu mũi tên nhỏ, công cụ sẽ hiện ra 3 tính năng bao gồm:

• Live chat với khách
• Cấu hình live chat
• Nội dung tự động chat

Bấm vào cấu hình Live Chat để hiệu chỉnh cấu hình về:

• Màu sắc
• Tên
• Avatar
• Hiển thị

Sau khi hiệu chỉnh xong, bạn hãy bấm kích hoạt trên mobi, kích hoạt trên pc và bấm lưu là xong.

Khi hiệu chỉnh, hãy theo dõi phía bên phải, hệ thống hiện ra khung chat sẽ hiển thị trên website của bạn, khung chat sẽ có màu sắc, avatar, tên như cấu hình bạn hiệu chỉnh.

Tiếp theo, bạn chọn tính năng tự động chat để hiệu chỉnh nội dung chat mà bạn muốn chat bot của mình tự chat với khách hàng. Cấu hình tự động giao tiếp bao gồm:

• Lời chào bắt đầu chat
• Hỏi tên khách hàng
• Hỏi số di động khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
• Những câu trả lời khác

Bạn hãy hiệu chỉnh các nội dung theo ý của bạn nhé.

Cuối cùng, bạn hãy vào tính năng live chat với khách để theo dõi chat bot nói chuyện với khách hàng nhé.

Lợi ích khi sử dụng công cụ live chat tại fff.com.vn:

• Bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian để trực khách
• Ngay cả khi ngủ cũng chốt được khách hàng
• Biết rõ địa chỉ và sản phẩm mà khách hàng quan tâm
• Theo dõi nhanh chóng ngay khi không mở máy tính
• Được dùng thử miễn phí trước khi dùng thật

Ngoài ra, 3F đang có chương trình tặng mã khuyến mãi AdWords 1.35.000vnđ cho tất cả khách hàng của 3F.

Còn chần chờ gì nữa mà không dùng thử công cụ live chat ngay hôm nay để hốt liền tay mã khuyến mãi AdWords về chạy quảng cáo nào.

Công cụ Live chat của 3F chính là 1 trong những công cụ sử dụng chatbot tự động như vậy. Chatbot được lập trình dựa trên nền tảng AI và hoạt động từ các kịch bản do chính bạn tự tạo ra. Bây giờ chúng ta cùng tìm hiểu xem những “chú chatbot” này có thể làm được gì nhé.

1. Tự động chăm sóc khách hàng 24/7

Vì là robot nên Chatbot không ăn ngủ như con người, nó sẽ luôn có mặt mọi lúc khách hàng cần, chăm sóc khách hàng của bạn bất kể ngày đêm. Chatbot chính là công cụ hỗ trợ tích cực, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng cho website của bạn, cũng như cho chính sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu bạn đang quảng cáo.

2. Xử lý yêu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc

Bước chăm sóc khách hàng luôn là bước quan trọng nhất để chốt sale. Một nhân viên sale có thể chăm sóc rất nhiều khách hàng, nhưng sẽ giảm hiệu quả chốt sale, nếu để một nhân viên chat với quá nhiều khách hàng tại một thời điểm. Sử dụng chatbot, giúp bạn xử lý nhiều khách hàng cùng lúc mà không gặp bất kỳ sai sót nào, đồng thời tăng hiệu quả xử lý thông tin, chăm sóc khách hàng cho cửa hàng online của bạn.

3. Cá nhân hóa từng khách hàng

Nếu email cho phép bạn cá nhân hóa tên, thì chatbot còn làm được hơn thế nữa. Chatbot sẽ giúp bạn chăm sóc và đưa ra những gợi ý hợp lý cho từng khách hàng khác nhau. Nếu email chỉ có tỷ lệ mở rơi vào 30% thì chatbot có tỷ lệ xem lên tới 90%. Chatbot tạo cho khách hàng cảm giác như có một nhân viên luôn chăm sóc cho họ.

4. Kích thích hành vi mua hàng của khách

Ngoài những tính năng trên, bạn còn có thể tuỳ chỉnh để chatbot của mình chủ động chào thêm các mặt hàng khác khi có khách có nhu cầu. Chatbot thông minh của bạn sẽ biết chủ động giới thiệu sản phẩm mà khách hàng quan tâm, đưa ra các chương trình khuyến mãi để chốt sale hiệu quả nhất.

5. Tăng hiệu quả với mức chi phí hợp lý

Để thuê một nhân viên sale bạn phải tốn rất nhiều thời gian và chi phí từ khi tìm người, đào tạo, rồi đến lương. Bên cạnh đó, năng suất làm việc của một nhân viên sale cũng có giới hạn, tư vấn cùng lúc quá nhiều khách hàng sẽ khiến họ bị quá tải và giảm năng suất làm việc.

Thay vào đó, sử dụng một chú chatbot, bạn có thể chăm sóc cùng lúc nhiều khách hàng liên tục 24/7, bạn chỉ cần có một vài nhân viên sale để “phụ” những việc chatbot không làm được. Đặc biệt hơn, chatbot của công cụ Live Chat 3F được sử dụng miễn phí khi bạn đăng ký tài khoản tại fff.co.vn. Vừa hiệu quả, lại tiết kiệm, công cụ Live Chat sẽ là trợ thủ đắc lực hỗ trợ bạn trong mọi chiến dịch marketing cho website.

Trên đây là 5 tính năng mà một chú chatbot trong công cụ Live Chat của 3F mang lại cho website của bạn. Với 4 ưu điểm nổi bật:

• Hiểu tiếng việt và hoạt động như người việt nam
• Cho phép tùy chỉnh giao diện theo ý muốn
• Tùy chỉnh chatbot cho từng ngành bằng cách tự tạo kịch bản riêng
• Đăng ký sử dụng thử hoàn toàn miễn phí

Nếu bạn muốn sử dụng chatbot nhưng còn do dự vì không biết cách cài đặt hay chưa rõ hiệu quả như thế nào? Hãy đăng ký sử dụng thử công cụ Live chat của 3F Solutions tại:

Đăng ký ngay hôm nay để nhận mã khuyến mãi AdWords 1.350.000vnđ cho tất cả tài khoản quảng cáo mới.

Ngoài ra, 3F còn có ứng dụng “fff.com.vn“ giúp bạn có thể dễ dàng chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi không mở máy tính.

Download ngay ứng dụng FFF trên App Store hoặc Google Play:

Mọi thắc mắc vui lòng để lại comment bên dưới bài viết, hoặc liên hệ nhanh với số hotline: 0901 47 48 46 để chúng tôi kịp thời hỗ trợ bạn.